Shopee跨境卖家客服电话及服务一览

Shopee卖家咨询服务窗口通道:

1. 跨境客服邮箱:help@support.shopee.cn

若需要咨询店铺或订单售后问题,请按照以下邮件格式发至邮箱。

邮件标题:店铺名+客户经理名+订单号

邮件内容:咨询相关问题描述

Shopee深圳跨境客服团队回复时效:1个工作日内

2. 跨境客服热线:400 126 8888

您可通过拨打此号码咨询招商入驻、卖家中心操作、物流、订单、支付充值等问题。

热线菜单如下:

Shopee跨境卖家客服电话及服务一览插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

以下为热线服务时间:

招商咨询热线(1号键)-- 周一到周五9:00-18:30,法定节假日除外;

非招商咨询热线(2号键至7号键)-- 周一到周日 9:00-18:30, 法定节假日除外;

3. 物流查询

请点此查看物流查件指引

物流回复时效:一个工作日内

温馨提示热线人工客服的咨询等待时长可能会存在延缓情况。建议您优先选择以下自助服务,以减少您的等待时间:

4.跨境卖家自助服务站

请点此进入

Shopee跨境卖家客服电话及服务一览插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

Shopee跨境卖家客服电话及服务一览插图2-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

5.在线客服

在卖家学习中心侧边栏,您可以点击Shopee跨境卖家客服电话及服务一览插图3-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心联系在线客服。

Shopee跨境卖家客服电话及服务一览插图4-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

或者通过在企业微信>>点击工作台>>Shopee在线客服进行咨询:

Shopee跨境卖家客服电话及服务一览插图5-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

在线客服可服务的卖家咨询范围有以下6个模块:

<1>店铺账号相关查询

<2>卖家中心(商品/活动/主子账号等)

<3>订单状态查询

<4>物流状态查询

<5>打款与充值查询

<6>建议与反馈

★卖家须知:

1.在线客服的服务时间为9:00-18:30(周一至周日),请卖家在服务时间段内咨询问题,否则会出现“抱歉,专员们目前忙碌中。您可以稍后再试”的提示,如过了服务时间烦请您第二天再咨询。若在服务时间内出现同样提示语,则表示坐席正忙,请您耐心等待排队或者致电400-126-8888垂询。

2.请卖家务必使用店铺账号登录,若通过子母账号登录,将会无法连接在线客服。若卖家有切换不同聊天入口的需求,请卖家先退出目前的店铺账号,再重新在其他端口登录,避免互斥,谢谢!

目前在线客服在一个对话框内仅支持打开一个对话窗口,因此,如果您的在线客服无法连接,可能是其他人使用了您的账号登录了卖家学习中心。

感谢您对Shopee的理解和支持!

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