简介：介绍国内退货流程和国际退货流程，以及退货地址如何设置
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志:
在本单元，您将了解退货发生的几种情形，需要您进行的一些操作，和对您产生的影响。
有关退货的原因
订单的发货物流通常如下：
在买家下单之后，卖家将货物发送到Shopee的转运仓库，在仓库完成换标/装箱等一系列操作之后，交接给第三方的头程物流承运商，货物在经过出口报关、进口清关到达目的市场之后,再将货物交给尾程快递进行派送，最后将货物送到买家手上。
若出现以下情况，则会发生退货：
a. 订单在转运仓被拦截
b. 买家发起了退货退款，且卖家已同意退货
c. 买家拒收或订单派送不成功
根据以上情形，可以分为国内退货和国际退货，
- 国内退货: 是货物还未出境的时候退回给卖家，主要是仓库无法进行操作的异常件。
- 国际退货: 是到达目的站点之后产生的退货，对于符合条件的退货，需要先退回至当地的指定退货点，然后经由香港仓，退回至卖家。国际退货又分成两种情况：
- 买家发起了退货退款(RR, Return and Refund)
- 买家拒收或订单派送不成功（RTS, Return To Shipper)
国内退货流程
国内退货主要针对属于 超材/包装不符/违禁品等情形下的包裹，被仓库拦截后会做退回处理。流程如下：
步骤一：订单会被系统取消；
步骤二：Shopee在系统查询卖家退货地址（seller center return address）；
步骤三：系统发送异常件的处理结果给卖家；
步骤四：仓库操作退货（约2周一次），快递到付，若卖家拒收则退件直接被销毁。
卖家收到仓库退回的异常件包裹实际不是卖家发出的物品、或者数量不符怎么处理？
为保证您的权益得到及时维护，建议您在收到包裹后，保留好包裹的外包装及内物，在48小时内在伙伴云登记包裹情况，Shopee将为您核实处理。
国际退货流程
退货退款相关费用
1）物流运输费用
目前仅适用于菲律宾站点商城卖家和泰国站点所有卖家。
对于已经出库发往目的地站点但未成功完成的订单，卖家需要支付SLS总物流费用。
2）买家退货运费
目前仅适用于菲律宾站点商城卖家。
对于成功退货退款的订单，卖家需要支付买家退货至Shopee当地仓库的运费。
卖家可以在卖家中心【我的收入>>收入详情】中查看费用收取的情况。
情形一：买家拒收/派送不成功的包裹（RTS，return to shipper)：
Shopee将根据包裹商品货值进行分拣：
●订单金额大于20美金的货到付款订单将免费退回；
●订单金额大于20美金的线上支付订单，需要卖家支付8美金退货费才能退回；
●订单金额小于等于20美金的所有订单，将不提供退货服务，并由Shopee平台统一处理。
情形二： 买家选择退货退款的包裹(RR，return and refund)
●订单金额大于20美金的的所有订单，需要卖家支付8美金退货费才能退回；
●订单金额小于等于20美金的所有订单，将不提供退货服务，并由Shopee平台统一处理。
在退货前，系统会从卖家中心里查询卖家退货地址，若地址为空则不会退回，若包裹疑似仿牌则需卖家提供授权书，同时需要卖家确认是否需要退回。
针对确定要退回的包裹，SLS将安排国际退货，包裹到达香港仓后：
●大于100USD的CN包裹SLS会通知卖家在30天自提，超期未自提将被销毁。
●低于100USD的包裹，LM免费派送3次，若3次派送失败将直接销毁。
如何查看退货包裹的状态？
您可以通过Shopee国际退货系统，查询退货包裹国际段、国内段的物流信息，退回包裹详情（原来的订单号和国际尾程运单号，金额等）等信息。请您点击附件Shopee国际退货物流系统卖家端介绍查看具体操作。
您也可以在伙伴云申请查询包裹状态。
常见问题
1.跨境退货如何收费，如何查询？
对于大于20美金的货到付款订单，妥投失败包裹，平台免费退回卖家；其他场景退货将收取8美金运费。退货运费将在每期账款结算时统一从卖家账上扣除。
2.疫情期间，退货慢了很多，现在退货周期是多少？
受到疫情期间航班取消、东南亚市场部分区域封城、海关查验高频查验三重影响，跨境退货受到了极大的挑战。
目前东南亚和台湾市场已在逐步复工，复苏期间平台会全力清理历史滞留在海外市场的包裹。8月初开始，从海外市场取货到派送到卖家全链路周期预计恢复到90个工作日。
3.跨境退货包裹详情可以在卖家中心查询吗？
暂时跨境退货系统和卖家中心尚未对接，如需查询退货包裹详情，请登陆http://reverselogistics.shopee.cn查询。
4.卖家跨境退货需申请吗？
对于大陆和香港跨境卖家，跨境退货不需要特殊申请。
5.卖家自行安排出口的包裹，是否提供跨境服务？
非SLS Shopee官方物流出口的包裹，需要卖家与买家协商自行安排退回。
6.疫情期间，卖家无法香港自提怎么办？
疫情期间，滞留在香港待自提的包裹，平台会派送到卖家大陆退货地址，请卖家朋友注意查收。
