退货物流

简介:介绍国内退货流程和国际退货流程,以及退货地址如何设置

适用站点:所有站点

适用卖家:所有卖家

更新日志:

退货物流插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

在本单元,您将了解退货发生的几种情形,需要您进行的一些操作,和对您产生的影响。

有关退货的原因

订单的发货物流通常如下:

在买家下单之后,卖家将货物发送到Shopee的转运仓库,在仓库完成换标/装箱等一系列操作之后,交接给第三方的头程物流承运商,货物在经过出口报关、进口清关到达目的市场之后,再将货物交给尾程快递进行派送,最后将货物送到买家手上。

退货物流插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

若出现以下情况,则会发生退货:

a. 订单在转运仓被拦截

b. 买家发起了退货退款,且卖家已同意退货

c. 买家拒收或订单派送不成功

根据以上情形,可以分为国内退货和国际退货,

  1. 国内退货: 是货物还未出境的时候退回给卖家,主要是仓库无法进行操作的异常件。
  2. 国际退货: 是到达目的站点之后产生的退货,对于符合条件的退货,需要先退回至当地的指定退货点,然后经由香港仓,退回至卖家。国际退货又分成两种情况:
  3. 买家发起了退货退款(RR, Return and Refund)
  4. 买家拒收或订单派送不成功(RTS, Return To Shipper)

国内退货流程

退货物流插图2-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

国内退货主要针对属于 超材/包装不符/违禁品等情形下的包裹,被仓库拦截后会做退回处理。流程如下:

步骤一:订单会被系统取消;

步骤二:Shopee在系统查询卖家退货地址(seller center return address);

步骤三:系统发送异常件的处理结果给卖家;

步骤四:仓库操作退货(约2周一次),快递到付,若卖家拒收则退件直接被销毁

退货物流插图3-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

卖家收到仓库退回的异常件包裹实际不是卖家发出的物品、或者数量不符怎么处理?

为保证您的权益得到及时维护,建议您在收到包裹后,保留好包裹的外包装及内物在48小时内在伙伴云登记包裹情况,Shopee将为您核实处理。

国际退货流程

退货物流插图4-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

退货物流插图5-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

退货退款相关费用

1)物流运输费用

目前仅适用于菲律宾站点商城卖家和泰国站点所有卖家

对于已经出库发往目的地站点但未成功完成的订单,卖家需要支付SLS总物流费用。

2)买家退货运费

目前仅适用于菲律宾站点商城卖家。

对于成功退货退款的订单,卖家需要支付买家退货至Shopee当地仓库的运费。

卖家可以在卖家中心【我的收入>>收入详情】中查看费用收取的情况。

情形一:买家拒收/派送不成功的包裹(RTS,return to shipper):

Shopee将根据包裹商品货值进行分拣:

●订单金额大于20美金的货到付款订单免费退回;

●订单金额大于20美金的线上支付订单,需要卖家支付8美金退货费才能退回;

●订单金额小于等于20美金的所有订单,将不提供退货服务,并由Shopee平台统一处理。

情形二: 买家选择退货退款的包裹(RR,return and refund)

●订单金额大于20美金的的所有订单,需要卖家支付8美金退货费才能退回;

●订单金额小于等于20美金的所有订单,将不提供退货服务,并由Shopee平台统一处理。

退货物流插图6-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

在退货前,系统会从卖家中心里查询卖家退货地址,若地址为空则不会退回,若包裹疑似仿牌则需卖家提供授权书,同时需要卖家确认是否需要退回。

针对确定要退回的包裹,SLS将安排国际退货,包裹到达香港仓后:

大于100USD的CN包裹SLS会通知卖家在30天自提,超期未自提将被销毁。

低于100USD的包裹,LM免费派送3次,若3次派送失败将直接销毁。

退货物流插图7-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

退货物流插图8-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

如何设置退货地址?

如何查看退货包裹的状态?

您可以通过Shopee国际退货系统,查询退货包裹国际段、国内段的物流信息,退回包裹详情(原来的订单号和国际尾程运单号,金额等)等信息。请您点击附件Shopee国际退货物流系统卖家端介绍查看具体操作。

您也可以在伙伴云申请查询包裹状态。

常见问题

1.跨境退货如何收费,如何查询?

对于大于20美金的货到付款订单,妥投失败包裹,平台免费退回卖家;其他场景退货将收取8美金运费。退货运费将在每期账款结算时统一从卖家账上扣除。

2.疫情期间,退货慢了很多,现在退货周期是多少?

受到疫情期间航班取消、东南亚市场部分区域封城、海关查验高频查验三重影响,跨境退货受到了极大的挑战。

目前东南亚和台湾市场已在逐步复工,复苏期间平台会全力清理历史滞留在海外市场的包裹。8月初开始,从海外市场取货到派送到卖家全链路周期预计恢复到90个工作日。

3.跨境退货包裹详情可以在卖家中心查询吗?

暂时跨境退货系统和卖家中心尚未对接,如需查询退货包裹详情,请登陆http://reverselogistics.shopee.cn查询。

4.卖家跨境退货需申请吗?

对于大陆和香港跨境卖家,跨境退货不需要特殊申请。

5.卖家自行安排出口的包裹,是否提供跨境服务?

非SLS Shopee官方物流出口的包裹,需要卖家与买家协商自行安排退回。

6.疫情期间,卖家无法香港自提怎么办?

疫情期间,滞留在香港待自提的包裹,平台会派送到卖家大陆退货地址,请卖家朋友注意查收。

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