异常件处理流程

简介:什么是异常件?包裹被判定为异常件会怎么样?如何避免包裹变成异常件?

适用站点:所有站点

适用卖家:所有卖家

一、什么是异常件?

异常件是指卖家将包裹发到转运仓之后,经仓库检查不能通过SLS运输而被拦截、导致被退回甚至销毁的包裹。

点击此处查看【异常件】视频介绍

二、异常件会产生什么影响?

  1. 被判定为异常件的订单会被取消,从而导致卖家订单未完成率(NFR)升高、可能产生计分
  2. 卖家损失境内段运费、还需承担异常件退回的运费
  3. 如果是严重违禁物品会被直接销毁、甚至导致罚款
  4. 影响买家体验和顾客忠诚度,可能导致差评

三、什么情况会被判定为异常件?

1)运输违禁品

2)超材超重:指包裹的尺寸重量超出该站点的限制

3)无头件:即包裹的面单缺失或者面单上无任何有效识别信息的情况

4)重复件:即同一个面单贴到了多个不同的订单包裹上面

5)双面单:即一个包裹贴了两个或者多个面单

6)包装问题:包装不符合规范

7)错发渠道:即非SLS渠道,例如其他平台的包裹。

建议您了解《面单粘贴规范》以避免异常件的出现。

异常件处理流程插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

四、异常件的处理流程

如果出现了异常件,仓库会如何处理呢?

情形一:严重违禁物品

如果仓库发现是严重违禁物品,例如枪支,毒品这类,那么将上报公安机关予以处理或直接销毁。详见《违禁品分类标准》

情形二:可退回的异常件

通常情况下的异常件,仓库会做退回处理。仓库会根据卖家在卖家中心填写的卖家退货地址退回,同时会发送邮件通知卖家。

⚠️ 提醒
1、仓库退货快递为到付,如果卖家拒收,会交付给有销毁资质的机构销毁,而且仓库会在一定时间内不再安排此卖家的异常件退回,所以请卖家一定不要拒收仓库退回的包裹哦!
2、请务必在【卖家中心>>设置>>我的地址】设置卖家退货地址否则仓库将无法退回,给您带来不必要的损失!
情形三:需自取的异常件

针对国内快递禁运,但是并不属于严重违禁的情况,卖家需要在仓库通知的取件期限内前往仓库自取。

1)卖家需要提前联系仓库客服预约取件

同时需提供如下资料:

a. 需要提取包裹的双字母单号

b. 对应店铺名称和公司名称

c. 提货人姓名、联系方式以及身份证号(取件时仓库将按照身份信息给对应单号的包裹)

2)仓库审核

仓库将在每周二、三进行审核,若审核通过会以邮件形式通知卖家,卖家收到邮件通知后须在下周五下午14:00~18:30上门取件(如:这周提交申请通过后,下周五提件),逾期仓库将作销毁处理。

⚠️ 提醒
如有卖家爽约两次或以上,仓库在三个月内将有权拒绝下次的申请,爽约的物品将按照仓库正常流程处理。
情形四:无头件

对于无头件,仓库无法找到对应的卖家,因此只能等待卖家认领。如果您有这种没贴单或者贴单有问题的包裹,请及时联系仓库客服,提供相关证明材料,仓库确认后,将安排退回。如果这类异常件超过一个月无人认领,仓库将有权进行销毁。

证明材料:

a. Shopee运单号、国内快递单号及签收底单

b. 商品数量及商品展示图

c. 卖家(收件人)姓名、地址及联系方式

常见问题

1、卖家收到仓库退回的异常件包裹实际不是卖家发出的物品、或者数量不符怎么处理?

为保证您的权益得到及时维护,建议您在收到包裹后,保留好包裹的外包装及内物,在48小时内联系Shopee在线人工客服登记包裹情况,Shopee将为您核实处理。

2、我收到了关于异常件退回的邮件,但是一直未收到包裹,怎么办?

请您在异常件拦截后的30天内联系仓库客服,进行申诉。

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