虾皮国际平台 (SIP)订单重量严重错误处理办法

Shopee平台发现部分卖家在SIP店铺中没有设置正确的产品重量,导致运输费用飙升。为规范店铺运营设置,卖家需要在SIP店铺中准确填写上架商品的重量。

虾皮物流(Shopee Logistics)将每天检查卖家包裹运输的情况。对于重量明显错误的包裹,均会到付退回至卖家仓库。包裹退回流程请参阅《异常件处理流程》。

虾皮国际平台(Shopee International Platform) 管理团队将每天检查包裹的实际重量和卖家申报的重量之间的差异。如发现订单包裹申报的重量不正确将执行以下惩罚。

申报重量不正确指的是:每笔订单包裹重量少报300克,或每笔订单的运费损失7.5美元

例子:

商品是一个手办,卖家在商品界面设置商品重量为10g,但商品实际重量为1891g。

商品图片:

虾皮国际平台 (SIP)订单重量严重错误处理办法插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

卖家在商品界面设置的重量:

虾皮国际平台 (SIP)订单重量严重错误处理办法插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

商品的实际重量:

虾皮国际平台 (SIP)订单重量严重错误处理办法插图2-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

虾皮国际平台 (SIP)订单重量严重错误处理办法插图3-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

初次违规 - 警告

  1. Shopee平台将向有订单符合上述"申报重量不正确"的店铺通过卖家中心【通知】发出警告。
  2. 收到警告通知的店铺将有2天的调整期来修改店铺中所有错误商品的重量。Shopee平台将免除卖家在调整期内造成的运费损失。

两次及两次以上违规 - 返还Shopee运费损失并修正重量

  1. Shopee平台将要求两次及两次以上的卖家店铺返还过去所有累积的因卖家不正确申报重量而导致的运费损失,并且需要调整商品重量。

欺诈/持续违规 - 冻结/关闭店铺

  1. Shopee平台将根据店铺违规程度暂时冻结该商家店铺或永久性关闭店铺。

若店铺存在欺诈或滥用的行为,例如:卖家运输包裹的商品与订单所示商品严重不符,则该卖家的所有SIP店铺将被永久关闭,损失金额将从卖家其他的SIP店铺和/或其他自营店铺的账户金额中直接扣除。甚至可能导致卖家自营的主店铺被冻结或关闭。Shopee平台绝不容忍任何形式的此类行为,包括但不限于:作出虚假声明,意图利用现有规则获取利益和利润,牺牲Shopee或任何为避免处罚而采取的蓄意行动。

运费损失追回条款细则:

在初次违规的调整期之后,卖方将被要求赔偿Shopee平台所有申报重量不正确的订单的运费损失。该款项将在打款周期直接从卖家的账户中扣除。若卖家当前店铺的账户不足以抵扣,Shopee平台将会持续采取其他方式抵扣/追回款项直至完成运费损失追回,或采取其他方式对卖家进行惩罚。

免责条款:

若卖家店铺符合以下条件,Shopee平台将根据卖家违规的实际情况酌情决定是否免除惩罚。

1)如果卖家输入错误重量是完全因疏忽造成的,并且在发现错误后立即修改包裹重量

2)如果卖家输入错误重量是由完全不在卖家控制范围内的因素引起的

申诉:

若卖家可以提供证据证明未违反上述规则,请务必在7天内在申诉链接提交申诉申请。否则Shopee将依据上述规则处理店铺以确保SIP店铺的正常运作。未提出异议所造成的一切损失和后果,均由卖家自行承担。

若有任何疑问,通过Shopee.cn/企业微信工作台联系在线人工客服,致电400-126-8888,或联系您的客户经理。

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