Shopee卖家社群规则

为维护Shopee卖家社群的友好交流氛围，请各位卖家在交流的过程中注意勿触犯下列行为，如严重触犯相关规定，Shopee将根据相关管理办法予以禁止：

1、发布广告等外链信息

请各位Shopee卖家切勿相信第三方发布的链接、货代、培训机构等广告信息，注意个人隐私及财产安全，以防被骗。同时为了保障卖家的信息和财产安全，以下行为严厉禁止：

1.1 货代

以任何形式在任何群内发布货代信息皆会被视为“发布广告行为”，包括但不限于频繁发布货代广告信息、将自己的头像和名称改为“货代+V”等。

1.2 培训等其他广告内容

以任何形式在任何群内发布培训或其他外链信息皆会被认为“发布广告行为”。

温馨提示：切勿轻信群内外链及第三方链接，以防被骗！

1.3 私加群内用户微信

为保护卖家的信息安全，严禁以任何形式私加群内用户微信。

1.4 冒充Shopee官方认证培训机构

严禁各类冒充Shopee官方认证培训机构的行为。

同时，在此提醒广大卖家朋友们，请您在选择培训机构前务必确认其资质，避免受骗。您可以通过最新Shopee官方认证机构名单核实其是否具有官方认证资质：

https://shopee.cn/cooperate/37/38/179

Shopee也将不定期在官网中公开假冒Shopee官方认证培训机构的名单，详见：

https://shopee.cn/cooperate/37/38/957

同样作为假冒行为的受害者，我司将对假冒行为严厉谴责并将追究其法律责任。

欢迎卖家朋友们举报，投诉举报通道如下：

Shopee培训机构举报通道

如您遭遇培训机构的欺诈或其他侵权行为，建议您第一时间寻求市场监督管理局和警方帮助。

2、群内不当发言

2.1 群内引战/不文明发言/刷屏

请您在发布任何言论前谨慎考量，不要对个人/群体进行无端嘲讽、发布仇恨言论，以及挑拨他人矛盾，这将视为引战行为。若在群中发布贬低侮辱他人的言论，同样视为不文明发言。

2.2 不当言论

Shopee严格遵守当地相关法律，请勿在群内发布违反国家相关法律内容的信息，包括但不限于色情、反动、宗教、政治敏感型等相关信息。

此外，致力提供超出用户预期的服务是Shopee的价值观之一，如各位卖家对平台的处理结果不满，请先联系客户经理或Shopee跨境客服，让我们听见您的声音。

2.3 不实言论

不信谣，不传谣。群内禁止散播与Shopee平台相关的不实言论。

3、当遇到问题时，怎么办？

3.1【必看】我该问谁？

Shopee平台拥有系统性知识库和全方位客服团队，为您的爆单之旅保驾护航，通常情况下您可以通过以下方式得到解决方案。

（1）跨境客服热线：400 126 8888

可咨询招商入驻、卖家后台操作、解冻申诉、充值问题、投诉建议、资料修改、罚分申诉等问题。

●服务时间

招商咨询热线（1号键）-- 周一到周五9:00-18:30,法定节假日除外；

非招商咨询热线（2号键至7号键）-- 周一到周日 9:00-18:30, 法定节假日除外

（2）在线人工客服 (操作指南)

对接入口：①shopee.cn  ②Shopee卖家学习中心  ③企业微信工作台

可咨询物流查询（物流问题请咨询在线客服，非电话客服）、店铺账号相关、卖家中心相关（商品/主子账号/提报bug等）、充值、国内各仓收发货查询。

●服务时间：9:00-18:30(周一至周日)

（3）跨境客服邮件表单：help@support.shopee.cn

若需要咨询店铺或订单售后问题，请按照以下邮件格式发至邮箱。

●邮件标题：店铺名+客户经理名+订单号

●邮件内容：咨询相关问题描述

回复时效：1个工作日内

（4）跨境卖家自助服务站 入口

（5）卖家学习中心 入口

能解决您运营过程中绝大部分的疑问，主要内容包括但不限于卖家公告、平台操作、收费、物流、汇率、运营进阶技巧等。

（6）客户经理

您的客户经理主要负责处理以下事宜：

① 提出运营建议，改善您的运营表现 ② 活动提报 ③新开店铺/站点 ④ 您对于平台的疑问

客户经理会耐心解答您的问题，但是请注意：

1.客户经理无法帮您运营店铺！不能为您提供代运营服务！无法手把手教学！如您在操作中遇到任何问题可以咨询电话客服，谢谢！

代运营服务请联系Shopee官方合作代运营服务商。

2.客户经理的工作时间：周一至周五 10:00-18:00

非工作时间您可以在企业微信留言，客户经理会尽快回复。

3.因客户经理对接卖家众多，回复较慢。为保证您的运营效率，基础问题建议您先自行在【卖家学习中心】、【万能链接】搜索或询问客服来解决。

3.2 打开/使用链接

当您提出疑问并收到客户经理回复的链接后，请您先仔细查看链接内相关信息，链接内的内容通常能够解决您的问题。如果您仍有疑问，可以再具体描述您的问题并询问经理。

3.3 正确使用语音电话

在客户经理的日常工作中，通常无法接受您的语音电话请求。紧急情况（如大量订单无法发货等）下您可以向您的客户经理拨打电话。非紧急情况下，请勿反复给经理拨打电话。

若有紧急情况，经理未应答，您可以拨打400 126 8888

3.4 常见问题

（1）如何开店/开通新站点？

当符合开通第2个店铺的资格时，系统会在企业微信及邮件中向您推送邀请开店的通知，然后您就可以前往申请开通。

从第3个店铺起，请咨询您的运营经理开通。通常开店方式在运营经理群的群公告中。

（2）如何报名活动/免运/返虾币？

孵化期卖家的活动/免运链接：【新】孵化期卖家活动一览表

如何退出免运/返虾币：【新】孵化期卖家活动一览表

（3）我还有好多问题想问怎么办？

孵化期卖家的万能链接，能够解决您99%的疑问：Shopee孵化期常见问题引导大全-SSR

使用指南：进入链接后，【ctrl+F】搜索您的问题关键字。

4、违反社群规则处理方案

为了维护卖家社群环境，针对上述不当行为，将会根据下表给予相应的处罚。

5、举报他人不当行为

1.如何投诉其他卖家的不当行为？

答：请私聊值班群内的值班经理或者您的客户经理。

2.我遇到了假冒Shopee官方的机构，如何举报？

随时欢迎您的举报，点此进入举报通道。