简介：什么是聊聊广播，如何创建聊聊广播
适用站点：新加坡、印尼、菲律宾、马来、越南、泰国、台湾虾皮
适用卖家：仅开放给部分卖家，暂无法申请开通
更新日志:
什么是聊聊广播?
聊聊广播可以让对您的买家进行分组，向他们发送聊聊信息，并分析买家对广播的反应。
聊聊广播也是奖励买家或提高商店流量和订单量的有效方法，并帮助您更深入地了解您的买家和粉丝。
聊聊广播使用流程
聊聊广播在大促期间的表现
如何确定目标受众？
筛选买家
通过卖家中心>>买家详情页面，筛选满足您所需条件的买家更多详细信息，为聊聊广播估算受众数量。
例如：筛选过去在您商店消费的买家，并选择他们作为您的聊聊广播受众。
查看买家详情
您还可以通过买家详情页面查看每位买家的详细信息。
例如：获得买家在您商店的历史消费信息，通过这些消费信息，帮助您决定何时发布促销活动。
1、在买家列表中，您可以输入所需条件，筛选您的店铺买家
2、点击“搜索”以显示符合条件的买家。
3、点击“买家详情”以获取退货/退款率，取消数，订单数，以及有关卖家评分
当您通过聊聊广播发布消息时，您可以根据买家详情来设计个性化的广播文案。
如何创建聊聊广播群组？
您可以创建聊聊广播群组将您的买家或粉丝归类，并向群组推送消息。
查看和创建买家群组
通过卖家中心>买家群组页面，查看买家群组的数量及结构，为聊聊广播估算受众数量。
1）点击【创建新群组】创建自定义的买家群组
2）在推荐群组选项卡下：根据买家的购买行为和浏览历史，将买家分为：潜在买家、买家、粉丝，帮助您更好地了解买家，对买家定位。
3）点击创建广播：对不同群组的买家精准推送。
4）点击群组详情：查看该群组历史消息接收情况，根据群组详情来设计个性化的广播文案。您还可以点击【查看分析】来查看更详细的数据，如有多少人领取了优惠券/点击或购买了商品。
创建买家群组
点击【创建群组】来自定义新的群组
您可以通过聊聊广播过滤器提供的以下条件，快速发送不同内容的广播给不同类型的卖家：
1.性别-买家性别：男性或女性，若买家资料未提供，则根据购买的习惯推算性别
2.订单-总订单数量，含不成立、退货、未付款、已付款订单
3.销售-订单销售数据（含未付款订单，未成立或退款/退款的订单）
4.平均订单金额-平均订单金额，即为总销售金额除以订单总数
5. 粉丝-关注您店铺的粉丝
6.购买区间-在特定的购买区间内有购买商品
7.已购买商品-买家曾购买的商品；您最多可以一次选10个商品，只要买家曾购买过其中一样，则符合条件
8.不成立率-平均订单不成立率：不成立订单数/全部不成立订单数量
9.退货率-退货率/退货率：已退货/退货率/订单的总数
10.买家评价-买家从卖家收到的评价
11.距离上一次购买的天数- 过去几天曾在您的店铺购买过的买家
12.最后一笔订单时间-买家在您店铺最后一笔订单的时间
13.第一笔订单时间-买家在您店铺成立第一笔订单的时间
14. 过去几天未购买- 过去几天曾在您店铺购买过的买家
留住老买家
您可以向老买家发送最新商品和促销详情，鼓励他们再次到您的商店消费。
您可以通过筛选买家的信息来创建包含老买家的群组。
买家的默认列表包含所有下订单的买家，订单类型包含已付款、未付款、已取消、已退回和货到付款的订单，因此，在筛选默认列表时，您应放弃那些取消或退货率高的买家。
巧设收件人群组人数
您发送广播的收件人群组的人数多少是至关重要的：
- 群组人数过多，不宜发送面向部分买家的消息
如果您发送的广播仅适用于少数买家，广播的效果可能就会微乎其微。
- 群组人数过小， 则没必要发送广播消息
您可以单独给他们发送消息以节省消息配额。
系统会自动生成一个前10%买家群组，其中包括在过去两年中消费最多的买家。
您也可以进入买家详情页面浏览完整的买家名单。
如何创建聊聊广播？
您可以通过ShopeeApp和卖家中心来创建聊聊广播。
1.您可以通过ShopeeApp>>我的商店或卖家中心>>聊聊广播页面选择我的广播。
您也可以通过卖家中心>>概览来更简易的创建广播：
①您可以针对3种不同的客户群创建广播，来吸引新买家、促进老买家回购或建立买家忠诚度以提升流量。
②您还可以使用其他的客户管理工具来进行粉丝运营（其中Shopee动态只能在Shopee App使用）
2.您可以选择以下三种对象类型，来发布您的聊聊广播：
●粉丝或买家
通过卖家中心选择粉丝或买家并选择您创建的聊聊广播群组，然后您就可以给粉丝或买家发送广播消息。
●待购买用户
将广播消息发送给待购买用户（将商品添加在购物车但未付款的买家）。
●待评价用户
将广播消息发送给待评价用户（在过去15天中，收到商品但尚未评价的买家）。
●潜在买家
将广播消息发送给未曾在您的店铺购买任何商品的用户。在给潜在买家发送广播信息时，系统会要求在广播中添加一张有效的优惠券，以吸引潜在买家进行消费。
3.输入广播消息，或根据您的需要创建广播模板或查看Shopee推荐模板（如有）
4.您还可以在广播消息中添加商品或优惠券。
5.选择广播时间
您可以立即发送或预约发送聊聊广播，也可以将聊聊广播保存为草稿，以备将来使用。
点击预览来查看您的广播消息，确认无误后，点击发送。
管理已有广播
在卖家中心>>我的广播>>广播历史页面查看您预约的信息和草稿，您可以编辑广播或停止广播。
在Shopee App，点击查看详情即可查看您预约的信息和草稿，您可以更新消息或删除预约。
聊聊广播其他使用技巧
大促聊聊广播使用技巧
常见问题
1.我可以向哪些买家广播？
①关注了商店的粉丝；②过去30天将商店商品加入购物车但未付款的买家；③已收到商品但未评价的买家；④下过单的买家。
2.发出广播聊天后，我可以取消发送吗 ？
已发送的广播不能取消或撤回。
3.为什么实际广播接收者的数量与买家群组的规模不同？
每天您只能向每个买家发送一条消息，实际收件人的数量将不包括在同一天内已收到您的邮件的，以及屏蔽此类广播邮件的买家。
4.为什么买家群组人数会发生变化？
买家数量将每天进行更新。最近下单的新买家如果符合条件，将自动被分组。
5.为什么我不能创建更多的买家群组？
可创建群组有数量以您的卖家中心限制为准。为了创建更多群组，您需要将未激活群组删除。
6.一个群组中买家的最大数量是多少？
买家的数量由群组创建时设置的条件来确定，您无法手动添加或删除买家，因此每个群组的买家数量没有限制。
7.卖家每周最多可以广播多少条消息给买家？
卖家每周可以广播的消息依据后台配额。
8.每天买家可以从卖家处收到的广播消息的最大数量是多少？
买家每天最多收到1条卖家消息（指所有卖家）。
9.卖家的广播配额何时更新？
每周一。
10.发送广播有时间限制吗（当地时间）?
卖家只能在规定时间发送广播，晚上不可打扰买家，每个市场可发送的具体时间段如下：
11.为什么有的广播没有发送成功？
广播可能无法成功发送的原因：①您的广播已达最高限制；②收件人已达到收到广播的最高限制；③收件人的帐户可能被冻结/处于无效状态；④收件人已选择屏蔽您的广播。
12.我可以在广播中添加多种类型的内容吗？
可以，您可以在同一条广播中添加多种类型的内容。例如：在广播消息中同时添加商品和优惠券。
13.每条广播可以包含多少商品推荐？
每次广播仅能包含4种商品。
14.卖家可以撤回已发送的广播吗？
不可以。但可以编辑或删除预约的广播。
15.发送广播会影响我的聊聊回复率（Chat Response Rate）吗？
聊聊广播不会影响CRR，但是，如果收件人在您发送广播之后回应了您的消息，则卖家应在12小时内响应，从而维持CRR。
