聊聊广播(仅开放部分卖家)

简介:什么是聊聊广播,如何创建聊聊广播

适用站点:新加坡、印尼、菲律宾、马来、越南、泰国、台湾虾皮

适用卖家:仅开放给部分卖家,暂无法申请开通

更新日志:

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

什么是聊聊广播?

聊聊广播可以让对您的买家进行分组,向他们发送聊聊信息,并分析买家对广播的反应。

聊聊广播也是奖励买家或提高商店流量和订单量的有效方法,并帮助您更深入地了解您的买家和粉丝。

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊聊广播使用流程

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图2-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图3-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图4-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊聊广播在大促期间的表现

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图5-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图6-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

如何确定目标受众?

筛选买家

通过卖家中心>>买家详情页面,筛选满足您所需条件的买家更多详细信息,为聊聊广播估算受众数量。

例如:筛选过去在您商店消费的买家,并选择他们作为您的聊聊广播受众。

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图7-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

查看买家详情

您还可以通过买家详情页面查看每位买家的详细信息。

例如:获得买家在您商店的历史消费信息,通过这些消费信息,帮助您决定何时发布促销活动。

1、在买家列表中,您可以输入所需条件,筛选您的店铺买家

2、点击“搜索”以显示符合条件的买家。

3、点击“买家详情”以获取退货/退款率,取消数,订单数,以及有关卖家评分

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图8-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

当您通过聊聊广播发布消息时,您可以根据买家详情来设计个性化的广播文案。

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图9-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

如何创建聊聊广播群组?

您可以创建聊聊广播群组将您的买家或粉丝归类,并向群组推送消息。

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图10-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

查看和创建买家群组

通过卖家中心>买家群组页面,查看买家群组的数量及结构,为聊聊广播估算受众数量。

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图11-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

1)点击【创建新群组】创建自定义的买家群组

2)在推荐群组选项卡下:根据买家的购买行为和浏览历史,将买家分为:潜在买家、买家、粉丝,帮助您更好地了解买家,对买家定位。

3)点击创建广播:对不同群组的买家精准推送。

4)点击群组详情:查看该群组历史消息接收情况,根据群组详情来设计个性化的广播文案。您还可以点击【查看分析】来查看更详细的数据,如有多少人领取了优惠券/点击或购买了商品

创建买家群组

点击【创建群组】来自定义新的群组

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图12-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

您可以通过聊聊广播过滤器提供的以下条件,快速发送不同内容的广播给不同类型的卖家:

1.性别-买家性别男性或女性,若买家资料未提供,则根据购买的习惯推算性别

2.订单-总订单数量,含不成立、退货、未付款、已付款订单

3.销售-订单销售数据(含未付款订单,未成立或退款/退款的订单)

4.平均订单金额-平均订单金额,即为总销售金额除以订单总数

5. 粉丝-关注您店铺的粉丝

6.购买区间-在特定的购买区间内有购买商品

7.已购买商品-买家曾购买的商品;您最多可以一次选10个商品,只要买家曾购买过其中一样,则符合条件

8.不成立率-平均订单不成立率:不成立订单数/全部不成立订单数量

9.退货率-退货率/退货率:已退货/退货率/订单的总数

10.买家评价-买家从卖家收到的评价

11.距离上一次购买的天数- 过去几天曾在您的店铺购买过的买家

12.最后一笔订单时间-买家在您店铺最后一笔订单的时间

13.第一笔订单时间-买家在您店铺成立第一笔订单的时间

14. 过去几天未购买- 过去几天曾在您店铺购买过的买家

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图13-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

留住老买家

您可以向老买家发送最新商品和促销详情,鼓励他们再次到您的商店消费。

您可以通过筛选买家的信息来创建包含老买家的群组。

买家的默认列表包含所有下订单的买家,订单类型包含已付款、未付款、已取消、已退回和货到付款的订单,因此,在筛选默认列表时,您应放弃那些取消或退货率高的买家。

巧设收件人群组人数

您发送广播的收件人群组的人数多少是至关重要的:

  1. 群组人数过多,不宜发送面向部分买家的消息

如果您发送的广播仅适用于少数买家,广播的效果可能就会微乎其微。

  1. 群组人数过小, 则没必要发送广播消息

您可以单独给他们发送消息以节省消息配额。

系统会自动生成一个前10%买家群组,其中包括在过去两年中消费最多的买家。

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图14-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

您也可以进入买家详情页面浏览完整的买家名单。

如何创建聊聊广播?

您可以通过ShopeeApp和卖家中心来创建聊聊广播。

1.您可以通过ShopeeApp>>我的商店卖家中心>>聊聊广播页面选择我的广播

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图15-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

您也可以通过卖家中心>>概览来更简易的创建广播:

①您可以针对3种不同的客户群创建广播,来吸引新买家、促进老买家回购或建立买家忠诚度以提升流量。

②您还可以使用其他的客户管理工具来进行粉丝运营(其中Shopee动态只能在Shopee App使用)

2.您可以选择以下三种对象类型,来发布您的聊聊广播:

●粉丝或买家

通过卖家中心选择粉丝或买家并选择您创建的聊聊广播群组,然后您就可以给粉丝或买家发送广播消息。

待购买用户

将广播消息发送给待购买用户(将商品添加在购物车但未付款的买家)。

待评价用户

将广播消息发送给待评价用户(在过去15天中,收到商品但尚未评价的买家)。

潜在买家

将广播消息发送给未曾在您的店铺购买任何商品的用户。在给潜在买家发送广播信息时,系统会要求在广播中添加一张有效的优惠券,以吸引潜在买家进行消费。

点击了解优惠券相关更多内容

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图16-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心聊聊广播(仅开放部分卖家)插图17-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

 

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图18-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

3.输入广播消息,或根据您的需要创建广播模板或查看Shopee推荐模板(如有)

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图19-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图20-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

4.您还可以在广播消息中添加商品或优惠券。

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图21-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图22-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图23-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

5.选择广播时间

您可以立即发送或预约发送聊聊广播,也可以将聊聊广播保存为草稿,以备将来使用。

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图24-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

点击预览来查看您的广播消息,确认无误后,点击发送

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图25-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

管理已有广播

卖家中心>>我的广播>>广播历史页面查看您预约的信息和草稿,您可以编辑广播停止广播。

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图26-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

在Shopee App,点击查看详情即可查看您预约的信息和草稿,您可以更新消息或删除预约

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图27-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

查看和提升聊聊广播的表现

聊聊广播其他使用技巧

大促聊聊广播使用技巧

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图28-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图29-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

常见问题

1.我可以向哪些买家广播?

①关注了商店的粉丝;②过去30天将商店商品加入购物车但未付款的买家;③已收到商品但未评价的买家;④下过单的买家。

2.发出广播聊天后,我可以取消发送吗 ?

已发送的广播不能取消或撤回。

3.为什么实际广播接收者的数量与买家群组的规模不同?

每天您只能向每个买家发送一条消息,实际收件人的数量将不包括在同一天内已收到您的邮件的,以及屏蔽此类广播邮件的买家。

4.为什么买家群组人数会发生变化?

买家数量将每天进行更新。最近下单的新买家如果符合条件,将自动被分组。

5.为什么我不能创建更多的买家群组?

可创建群组有数量以您的卖家中心限制为准。为了创建更多群组,您需要将未激活群组删除。

6.一个群组中买家的最大数量是多少?

买家的数量由群组创建时设置的条件来确定,您无法手动添加或删除买家,因此每个群组的买家数量没有限制。

7.卖家每周最多可以广播多少条消息给买家?

卖家每周可以广播的消息依据后台配额。

8.每天买家可以从卖家处收到的广播消息的最大数量是多少?

买家每天最多收到1条卖家消息(指所有卖家)。

9.卖家的广播配额何时更新?

每周一。

10.发送广播有时间限制吗(当地时间)?

卖家只能在规定时间发送广播,晚上不可打扰买家,每个市场可发送的具体时间段如下:

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图30-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

11.为什么有的广播没有发送成功?

广播可能无法成功发送的原因:①您的广播已达最高限制;②收件人已达到收到广播的最高限制;③收件人的帐户可能被冻结/处于无效状态;④收件人已选择屏蔽您的广播。

12.我可以在广播中添加多种类型的内容吗?

可以,您可以在同一条广播中添加多种类型的内容。例如:在广播消息中同时添加商品和优惠券。

13.每条广播可以包含多少商品推荐?

每次广播仅能包含4种商品。

14.卖家可以撤回已发送的广播吗?

不可以。但可以编辑或删除预约的广播。

15.发送广播会影响我的聊聊回复率(Chat Response Rate)吗?

聊聊广播不会影响CRR,但是,如果收件人在您发送广播之后回应了您的消息,则卖家应在12小时内响应,从而维持CRR。

点击查看《聊聊回复率》

聊聊广播(仅开放部分卖家)插图31-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

相关推荐

查看与提升聊聊广播表现

简介:如何查看并提升聊聊广播的表现、增加广播配额 适用站点:所有站点(除巴西站点) 适用卖家:部分卖家 更新日志: 监控聊聊单个广播的表现 您可以通过以下方式了解您聊聊广播互动的效果: ●通过卖家中心>聊聊 ...

【新】退货退款流程(2021/11)

简介:Shopee最新的退货和退款流程是什么?如何通过卖家中心管理退货和退款请求? 适用卖家: ● 新加坡、马来、泰国、越南、菲律宾、台湾虾皮的商城卖家 ● 2021/11/22起适用泰国和印尼站点部分普通卖家,印尼商城卖 ...

Shopee大促后关键任务

关键任务是大促活动的收尾工作,在大促结束后完成订单、总结并查看商店在大促中的表现可以帮您在下一次活动中运营的更好。 在本文,您将了解一些大促后的关键任务,包含完成订单、回应并留住买家、以及分析活动数据 ...

Shopee聊聊工具

简介:什么是卖家聊聊,使用聊聊的好处,网页版聊聊的使用指南 适用站点:所有站点 适用卖家:所有卖家 更新日志: Shopee卖家聊聊介绍 Shopee卖家聊聊是买卖双方之间沟通的工具,您可以通过聊聊工具向买家批量群发信 ...