Shopee平台针对疫情政策更新通知(3-21)

卖家您好,随着近期“新冠”疫情形势的好转,请可以发货的卖家尽快准备发货。考虑到卖家需要一些时间处理积压的订单以及部分地区的卖家朋友们可能仍然面临发货困难的情况,Shopee平台与您携手共同面对,特此更新以下政策:

【更新点】

1)物流时效豁免延长至3月28日

2)新增部分订单取消政策

物流时效豁免延长 

1)针对2022年3月4日至2022年3月14日期间生成的订单,Shopee会将订单物流时效豁免将继续延长至3月28日。若订单已经取消,处理办法请参考下文的惩罚计分豁免内容。

2)针对受疫情影响地区(广东省、上海市、山东省、吉林省、福建省、天津市、浙江省义乌市、河北省廊坊市、江苏省连云港市)2022年3月15日至2022年3月23日生成的订单,Shopee平台将会自动设置物流时效豁免延长至3月28日。无需您主动反馈。

3)2022年3月24日及之后生成的订单没有物流时效豁免延长,若您届时仍然不能发货,请提前为不能发货的商品设置好预售或者调整商品库存为0。预售商品政策豁免详情请参考下文。

注:

1)物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS)中ship_by_date (即最后一个工作日)

2)若您的订单未受疫情影响,但是仍然反馈给了Shopee在线客服或您的客户经理,Shopee核实后将会取消您订单物流时效豁免的资格,同时会对您后续申请物流时效豁免产生影响。

以迟发货计算为例:

假设:3月10日生成的巴西站点受疫情影响订单,DTS设置为3天,3月29日前首公里扫描或到仓扫描即可。

假设:3月16日生成的新加坡站点受疫情影响订单,DTS设置为3天,3月28日前首公里扫描或到仓扫描即可。

假设:3月24日生成的新加坡站点受疫情影响订单,DTS设置为3天,3月29日前首公里扫描或到仓扫描即可。

部分订单取消政策

因长时间未发货订单会影响买家的购物体验,从而导致货到不取率以及退货退款率上升。为了尽可能降低卖家的损失,2022年3月4日之前生成的订单将不会有新的物流时效延长。3月4日之前的订单如在3月24日未发货或未被仓库扫描将会被Shopee平台统一取消,取消的订单不会导致店铺罚分。在途的未到仓包裹被取消后若仍送达仓库将按照异常件退回流程处理。

若有买家咨询订单被取消的原因,您可以采取以下话术回复买家:

英文话术:

Dear esteemed buyer, thank you for your interest in our store! Due to government control, we cannot ship out the goods in time. We are sorry that since you have been waiting for a long while, Shopee canceled your orders. You are welcome to place the order again and we will prioritize your order. Thank you for your understanding!

中文翻译

亲爱的买家,感谢您对本店的关注。由于政府管控,我们未能及时出运您的订单。我们非常抱歉,由于您已经等待了很长的时间,Shopee平台取消了您的订单。我们非常欢迎您再次光临购物,届时我们将优先处理您的订单。感谢您的理解!

预售商品政策豁免

即日起,您可以陆续将暂时无法出货的商品设置为预售商品。2022年3月14日至2022年3月27日,Shopee会为受疫情影响开启预售的卖家豁免预售相关政策。若卖家店铺预售商品占比及个数超过限制将不会受到任何惩罚。3月28日起预售商品数量限制将恢复,请卖家及时调整预售商品占比及数量

惩罚计分豁免 

若您的店铺因受疫情影响导致订单无法按时出货产生了罚分,您可以通过拨打客服热线400-126-8888转7号键或您的客服经理申请惩罚计分豁免。

疫情情况多变,一旦有任何变更,平台会第一时间通知您,请及时关注平台消息以最新通知信息为准。

若有任何疑问,通过Shopee.cn/企业微信工作台联系在线人工客服,致电400-126-8888,或联系您的客户经理。

感谢您的支持,Shopee与您共克时艰!

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