【重要通知】Shopee平台针对疫情政策通知

卖家您好,近期受“新冠”疫情影响。部分地区的卖家朋友们可能面临发货困难的情况。Shopee平台与您携手共同面对,特此发布以下政策:

物流时效豁免延长 

1)针对2022年2月28日至2022年3月14日期间生成的订单,若您在此期间的订单受到疫情影响无法按时发货,请及时通过Shopee在线客服或者您的客户经理进行反馈。已反馈的订单物流时效豁免将延长至3月24日。若订单已经取消,处理办法请参考下文的惩罚计分豁免内容。

2)针对受疫情影响地区(广东省、上海市、山东省、吉林省、江苏省连云港市、浙江省杭州市)2022年3月15日至2022年3月20日生成的订单,Shopee平台将会自动设置物流时效豁免延长至3月24日。无需您主动反馈。

3)2022年3月21日及之后生成的订单没有物流时效豁免延长,若您届时仍然不能发货,请提前为不能发货的商品设置好预售或者调整商品库存为0。预售商品政策豁免详情请参考下文。

*注:

1)物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS)中ship_by_date (即最后一个工作日)

2)若您的订单未受疫情影响,但是仍然反馈给了Shopee在线客服或您的客户经理,Shopee核实后将会取消您订单物流时效豁免的资格,同时会对您后续申请物流时效豁免产生影响。

以迟发货计算为例:

假设:3月10日生成的受疫情影响订单,DTS设置为3天,3月24日前首公里扫描或到仓扫描即可。

假设:3月16日生成的受疫情影响订单,DTS设置为3天,3月24日前首公里扫描或到仓扫描即可。

假设:3月15日生成的受疫情影响订单,DTS设置为10天,4月4日前首公里扫描或到仓扫描即可。

预售商品政策豁免

即日起,您可以陆续将暂时无法出货的商品设置为预售商品。2022年3月14日至2022年3月27日,Shopee会为受疫情影响开启预售的卖家豁免预售相关政策。若卖家店铺预售商品占比及个数超过限制将不会受到任何惩罚。3月28日起预售商品数量限制将恢复。请卖家及时调整预售商品占比及数量。

惩罚计分豁免 

若您的店铺因受疫情影响导致订单无法按时出货产生了罚分,您可以通过拨打客服热线400-126-8888转7号键或您的客服经理申请惩罚计分豁免。

疫情情况多变,一旦有任何变更,平台会第一时间通知您,请及时关注平台消息以最新通知信息为准。

若有任何疑问,通过Shopee.cn企业微信工作台联系在线人工客服,致电400-126-8888,或联系您的客户经理。

感谢您的支持,Shopee与您共克时艰!

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