新退货退款流程主动赔偿卖家政策通知(03-04)

亲爱的卖家,

为了节省卖家处理退货退款请求时的成本和时间,在新退货退款流程推出后,若卖家使用Shopee支援物流渠道(SLS,Shopee Logistics Service)发货,但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中,Shopee将主动赔付卖家。

若卖家订单满足以下标准,则会被主动赔付:

新退货退款流程主动赔偿卖家政策通知(03-04)插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

*注:以下情况不适用于本政策

1. 由于包裹是违禁物品、超材或海关问题而导致订单在运输途中滞留或取消

2. 包裹正常派送,但向买家投递失败或包裹已退回给卖家

3. 对于Shopee无法控制的情况,包括但不限于疫情、地震、旋风、飓风、风暴、洪水、火灾(统称为“不可抗力”)

新退货退款流程主动赔付卖家政策实施时间

注:此政策将适用于在以下实施日期之后生成的订单

新退货退款流程主动赔偿卖家政策通知(03-04)插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

2022年2月14日起除巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚外的所有市场的订单,针对上述提到的两种情形您将不再需要因Shopee支援物流渠道运输问题而向Shopee发起赔偿申请。Shopee平台将审核相关订单并主动补偿您。

订单补偿标准:

确认可获赔的订单,平台将参考买家下单金额予以赔偿。

注:除巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚四个市场外,其他市场的订单赔偿上限为50美金。巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚市场实施时间及赔偿金额待定。

注:

1. 您可以在卖家【收入报告】中查看订单赔付情况,针对此政策的赔偿Shopee平台会在报告中注明“SLS Active Seller Compensation”

2. 赔偿款项预计需要1-2 个月才能打款并体现在您的【收入报告】中

3. 如果您对此政策有任何疑问,可以通过Shopee.cn/企业微信工作台联系在线人工客服咨询

祝商祺!

相关推荐

Shopee2022年五一劳动节放假安排通知

亲爱的卖家,快来收藏并规划吧,绝不让放假耽误你的订单配送和假期出行。 Part1. SLS仓库及承运商五一劳动节放假安排 ①SLS仓库五一劳动节放假时间: SLS仓库放假安排:  东莞仓: 正常上班 义乌仓: 正常上班 上海仓 ...

Shopee平台2022年清明节物流时效豁免通知

亲爱的卖家, Shopee平台将在清明节法定假日4月3日至4月5日豁免卖家的物流时效。物流时效豁免只针对DTS设置的工作日, 自然日没有物流时效豁免。 迟发货订单及自动取消订单逻辑: 新加坡站点、马来西亚站点、印尼站 ...