欧洲站点订单取消相关政策通知

亲爱的卖家,

您好,因卖家原因取消订单将会影响给买家的购物体验,为了提升买家购物体验,Shopee波兰、西班牙、法国站点2021年12月27日起(参考过去7天数据),从以下两个方面来约束卖家取消订单的行为。

1.高订单取消数

A.若卖家店铺过去一周内因卖家原因取消订单数>=500单,将面临以下惩罚:

欧洲站点订单取消相关政策通知插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

B.若卖家SIP店铺过去一周内因卖家原因取消订单数>=500单,同时卖家满足以下行为之一

1. 拒绝赔偿买家或提供任何补偿服务;

2. 放弃运营SIP店铺

将会面临以下惩罚:(1)卖家会被移除免费揽收资格(2)SIP店铺对应的主店铺将同样被限制店铺流量。

相关示例:卖家A的SIP店铺因卖家原因取消订单数达到510单,若卖家A愿意提供补偿服务且继续运营SIP店铺,则仅SIP店铺会受到流量限制,卖家会被移除免费揽收资格;若卖家A不愿提供任何补偿服务或放弃运营SIP店铺,则SIP店铺和对应主店铺都将受到流量限制,同时卖家会被移除免费揽收资格。

2.高订单取消率

Shopee平台每周将参考过去7天的记录,给订单取消率较高的店铺打开假期模式 (Vacation Mode)Shopee不会帮助卖家关闭店铺假期模式,卖家可以在假期模式被打开24小时后自行关闭。

店铺被打开假期模式的条件如下:

欧洲站点订单取消相关政策通知插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

卖家关闭假期模式的具体流程:

进入Shopee 【卖家中心】—【店铺设置】—【假期模式】关闭即可。

*注:

1.只有未完成订单中的取消订单会被计入订单取消率,退货退款订单不会被计入订单取消率

2.SIP店铺暂不适用于此政策

3.该政策每周查看过去7天的数据

祝商祺!

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