付费小语种客服服务

简介:为了提高卖家与买家沟通效率提升用户体验,Shopee在为小语种站点上线了自动翻译回复功能(免费)及人工小语种客服(付费)。人工小语种客服可以提供更为精准和专业的客户服务。

适用对象:泰国、印尼、越南

适用卖家:所有卖家

服务使用费费率:2%(相当于平台佣金加2%,收取基数跟平台佣金一致,为当月16号到次月15号已完成订单总金额不包括订单运费)

购买期限限制:最少6个月,整数月增加。

购买流程:

① 若您有意愿使用付费客服服务,请向自己所属的客户经理提出申请。

② 卖家向客户经理提供申请所需的信息:

若卖家为企业需要提供:

●企业名称(中英文)

●注册地址(中英文)

●店铺名称

●店铺ID

●签字人姓名(中英文)

●签字人职称(中英文)

●所属客户经理的虾皮公司邮箱(用来接收客服团队发送的协议扫描件)。

●需要购买多久的付费客服服务(付费客服服务最少购买6个月,可以整数月增加购买。)

●企业营业执照扫描件。

若卖家为个人需要提供:

●签字人姓名(中英文)

●通讯地址(中英文)

●店铺名称

●店铺ID

●需要购买多久的付费客服服务(付费客服服务最少购买6个月,可以整数月增加购买。)

●所属客户经理的虾皮公司邮箱(用来接收客服团队发送的协议扫描件)。

●负责人护照的个人信息页扫描件。

③ 客户经理向卖家发送审核后的合同。

④ 卖家收到的合同扫描件后,请将扫描件打印2份,并按照要求签署。

⑤签署后的合同,将扫描件发送给客户经理,2份纸质版先邮寄到Shopee办公室(具体地址与收件人请咨询您的客户经理)

除此之外,您也可以使用卖家中心免费的聊聊自动翻译功能,可实现小语种语言和中文/英语之间的快速转换,帮助您大幅提升回复效率。您需自行安排客服人员利用聊聊自动翻译回复功能进行客服服务。

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