Shopee在线人工客服使用教程

为了给您提供更便捷的客户服务,您可以在以下平台通过登录店铺账号联系在线客服专员,欢迎您来咨询体验!

如何区分店铺账号、子账号和主账号?

咨询入口

shopee官网(移动端和PC端都支持)

Shopee在线人工客服使用教程插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

②Shopee卖家学习中心(仅支持PC端)

Shopee在线人工客服使用教程插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

③企业微信(移动端和PC端都支持)

入口1:工作台-Shopee在线客服

入口2:Shopee卖家学习中心>>联系虾皮>>在线客服

Shopee在线人工客服使用教程插图2-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

您可以咨询以下6个类型的问题:

<1>店铺账号相关查询

<2>卖家中心(商品/活动/主子账号等)

<3>订单状态查询

<4>物流状态查询

<5>打款与充值查询

<6>建议与反馈

若有其他类型的问题,您也可以联系跨境客服热线400-126-8888。

在咨询过程中,您还可以根据需要发送不同类型的文件给在线客服。

Shopee在线人工客服使用教程插图3-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

(此为企业微信页面,不同端口可发送的内容和页面形式会有所不同)

为什么无法连接在线人工客服?

原因1:在服务外时间咨询/服务时间内坐席正忙

在线客服的服务时间为9:00-18:30(周一至周日),请您在服务时间段内咨询。

●如您在服务时间外咨询,会出现“抱歉,专员们目前忙碌中。您可以稍后再试”的提示,请您次日再咨询。

●若在服务时间内出现上方同样提示语,则表示坐席正忙,请您耐心等待排队或者致电400-126-8888垂询。

原因2:使用子母账号登录咨询

通过子母账号登录,将会无法连接在线客服,请您务必使用店铺账号登录。

点击查看如何区分店铺账号、子账号和主账号?

原因3:已在其他端口登录且咨询过在线客服,需要切换到另一个端口咨询

聊天界面会报错“无法聊天,我们发现您在另一个页面聊天”

Shopee在线人工客服使用教程插图4-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

解决方法如下:

1.从企业微信切换到另一个端口咨询

您可以通过在【Shopee卖家学习中心】对话框输入https://shopee.cn/api/user/logout/ ,然后点击此链接来退出账号,再前往其他平台咨询在线客服。

Shopee在线人工客服使用教程插图5-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

2.从卖家学习中心网页/shopee.cn切换到其他端口咨询

请您先退出目前的店铺账号,再重新在其他端口登录,避免账号互斥导致无法咨询。若已经出现报错,请您通过清除浏览器缓存以释放账号的登录状态。

Shopee在线人工客服使用教程插图6-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

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