【更新】Shopee跨境卖家客服电话及服务一览

Shopee卖家咨询服务窗口通道:

1.在线客服

Shopee官网Shopee官方卖家学习中心侧边栏,您可以点击【更新】Shopee跨境卖家客服电话及服务一览插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心联系在线客服。(仅支持PC端)

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或者通过在企业微信>>点击工作台>>Shopee在线客服进行咨询(支持移动端和PC端):

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在线客服可服务的卖家咨询范围有以下6个模块:

<1>店铺账号相关查询

<2>卖家中心(商品/活动/主子账号等)

<3>订单状态查询

<4>物流状态查询

<5>打款与充值查询

<6>建议与反馈

为什么无法连接在线人工客服?

1.在线客服的服务时间为9:00-18:30(周一至周日),请您在服务时间段内咨询。

●如您在服务时间外咨询,会出现“抱歉,专员们目前忙碌中。您可以稍后再试”的提示,请您次日再咨询。

●若在服务时间内出现上方同样提示语,则表示坐席正忙,请您耐心等待排队或者致电400-126-8888垂询。

2.请您务必使用店铺账号登录,若通过子母账号登录,将会无法连接在线客服。若您需要从其他端口(如卖家学习中心网页、Shopee官网)联系在线客服,请您先退出目前的店铺账号,再重新在其他端口登录,避免账号互斥导致无法咨询,谢谢!

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3.若您已通过账号登录了企业微信、且咨询过在线客服,但需要前往其他端口咨询在线客服:

您可以通过在Shopee卖家学习中心对话框输入https://shopee.cn/api/user/logout/ ,然后点击此链接来退出账号,再前往其他平台咨询在线客服。

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2. 跨境客服热线:400 126 8888

您可通过拨打此号码咨询招商入驻、卖家中心操作、物流、订单、支付充值等问题。

热线菜单如下:

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以下为热线服务时间:

  1. 招商咨询热线(1号键)-- 周一到周五9:00-18:30,法定节假日除外;
  2. 非招商咨询热线(2号键至7号键)-- 周一到周日 9:00-18:30, 法定节假日除外。

3. 跨境客服邮箱:help@support.shopee.cn

若需要咨询店铺或订单售后问题,请按照以下邮件格式发至邮箱。

邮件标题:店铺名+客户经理名+订单号

邮件内容:咨询相关问题描述

Shopee深圳跨境客服团队回复时效:1个工作日内

4. 物流查询

请点此查看物流查件指引

物流回复时效:一个工作日内

温馨提示热线人工客服的咨询等待时长可能会存在延缓情况。建议您优先选择以下自助服务,以减少您的等待时间:

5. 跨境卖家自助服务站

请点此进入

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感谢您对Shopee的理解和支持!

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