Shopee卖家咨询服务窗口通道:
1.在线客服
在Shopee官网及Shopee官方卖家学习中心侧边栏,您可以点击联系在线客服。(仅支持PC端)
或者通过在企业微信>>点击工作台>>Shopee在线客服进行咨询(支持移动端和PC端):
在线客服可服务的卖家咨询范围有以下6个模块:
<1>店铺账号相关查询
<2>卖家中心(商品/活动/主子账号等)
<3>订单状态查询
<4>物流状态查询
<5>打款与充值查询
<6>建议与反馈
为什么无法连接在线人工客服?
1.在线客服的服务时间为9:00-18:30(周一至周日),请您在服务时间段内咨询。
●如您在服务时间外咨询,会出现“抱歉,专员们目前忙碌中。您可以稍后再试”的提示,请您次日再咨询。
●若在服务时间内出现上方同样提示语,则表示坐席正忙,请您耐心等待排队或者致电400-126-8888垂询。
2.请您务必使用店铺账号登录,若通过子母账号登录,将会无法连接在线客服。若您需要从其他端口(如卖家学习中心网页、Shopee官网)联系在线客服,请您先退出目前的店铺账号,再重新在其他端口登录,避免账号互斥导致无法咨询,谢谢!
3.若您已通过账号登录了企业微信、且咨询过在线客服,但需要前往其他端口咨询在线客服:
您可以通过在Shopee卖家学习中心对话框输入https://shopee.cn/api/user/logout/ ,然后点击此链接来退出账号,再前往其他平台咨询在线客服。
2. 跨境客服热线:400 126 8888
您可通过拨打此号码咨询招商入驻、卖家中心操作、物流、订单、支付充值等问题。
热线菜单如下:
以下为热线服务时间:
- 招商咨询热线(1号键)-- 周一到周五9:00-18:30,法定节假日除外;
- 非招商咨询热线(2号键至7号键)-- 周一到周日 9:00-18:30, 法定节假日除外。
3. 跨境客服邮箱:help@support.shopee.cn
若需要咨询店铺或订单售后问题,请按照以下邮件格式发至邮箱。
邮件标题:店铺名+客户经理名+订单号
邮件内容:咨询相关问题描述
Shopee深圳跨境客服团队回复时效:1个工作日内
4. 物流查询
物流回复时效:一个工作日内
温馨提示:热线人工客服的咨询等待时长可能会存在延缓情况。建议您优先选择以下自助服务,以减少您的等待时间:
5. 跨境卖家自助服务站
感谢您对Shopee的理解和支持!