Shopee如何给买家自动推送提醒

简介:如何使用卖家中心的自动推送功能,给买家发送有关订单/物流状态变化的提醒?

适用站点及卖家:台湾虾皮、墨西哥站点所有卖家;其他站点部分卖家

更新日志:

Shopee如何给买家自动推送提醒插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

您可以通过卖家中心内的自动推送功能向买家发送订单状态变化的提醒,以提供更贴心的客户服务。您可以设定不同的订单条件,当订单状态符合条件时,将会自动发送消息给买家。

自动推送适用于哪些情形?

目前提供两种条件类型,您可依据需求设定自动推送的触发条件。

1.物流状态提醒

您可以在以下场景使用物流状态提醒:

● 在发货前和买家确认订单信息

● 迟发货时提前提醒买家

设置时,您可以设置在订单付款/确认的X小时后或在出货日期X小时前/后发送提醒。

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2.订单取消提醒

当卖家或系统取消订单时,可通过自动推送功能提醒买家。

您可以点此查看有关订单取消的原因及流程。

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如何创建自动推送?

1.前往【卖家中心>>客户服务>>自动推送】点击创建商店规则,然后选择创建【物流状态提醒提醒】或【订单取消提醒】。

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2.进入创建页面,您将需要设置4个方面的内容,包括基本信息、内容设置、时间设置以及预览显示效果

①基本信息:即选择自动推送的类型

● 物流状态提醒

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● 订单取消提醒

  1. 您可以选择在【卖家取消】或【系统取消】的情况下发送提醒
  2. 选择取消原因

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②内容设置

您将在此设置详细的提醒内容

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您可以选择系统提供的标签,快速创建自动推送消息:

#{帐号名称}:买家的用户名

#{商店名称}:您的店铺名称

#{订单编号}:买家的订单编号

#{出货日期}:订单最晚的出货日期【仅"物流状态提醒"可用】

#{订单付款时间/订单确认付款时间}:订单已付款/ 确认时间【仅"物流状态提醒"可用】

#{订单取消提醒原因}:系统拉取的买家订单取消提醒原因【仅"订单取消"可用】

例如:

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更多范例请参考本文“如何设计一个好的自动推送”部分

③时间设置

A.设置触发条件

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您可以依自动推送消息内容的不同,设定以下两类触发条件。

【物流状态提醒】可设定的触发条件为:

● “订单付款时间 / 订单确认付款时间”后 N 小时触发(0 ≤ N ≤ 168)

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● “出货日期” M 小时前或是 M 小时后触发(0 ≤ M ≤ 72)

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【订单取消提醒】可设定的触发条件为:

● “在订单取消”后 N 小时触发(0 ≤ N ≤ 4)

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B-设置消息发送时间

消息将在您选择的时段通过聊聊发送,以确保买家不会在您的工作时间外收到消息,以免回复不及。

消息发送时间可能比实际触发时间晚很久?

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④预览显示效果

您可以在创建页面最右侧预览消息的呈现效果,确认无误后即可点击发布。

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如何编辑已有的提醒?

自动推送设定完成后,您可以于商店规则页面中查看、编辑或删除所有已设置的提醒消息。

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如何设计一个好的自动推送?

首先,您可先思考要发送什么类型的内容,从而选择所匹配的订单触发条件。以下为您提供几类可使用自动推送消息的场景做参考,您可以依触发时间/场景的不同,选择一个设置。

设置消息内容

  1. 您可以选择使用系统提供的标签来设置定制化的消息,为每个买家发送针对性的消息。
  2. 您也可以不使用系统的标签,设置一个通用型的消息内容

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这里为您提供了一些自动推送案例供参考:

发货前提醒的设置范例

【触发条件为订单付款/ 确认付款x小时后发送】

①请买家确认订单信息是否有误

例如:”#{帐号名称}您好,感谢您莅临#{商店名称} 。请确认您的#{订单编号} ,若无任何错误,将尽快帮您出货,谢谢。“

英文: "Dear # {username} , thank you for coming # {shop name}. Please confirm your order # {order number}, if there is no error, we will ship the package as soon as possible, thank you. "

②询问买家,定制内容相关细节(专做定制类型的卖家)

例如:”亲爱的#{帐号名称}您好,稍早已收到您的订单:#{订单编号}。若您订购的商品为‘客制化商品’,我们将于3个工作天与您核对印刷稿件,您确认无误后,才会正式进入印刷流程。“

英文: "Dear # {username} , I received your order a little earlier: # {Order Number}. If your order is customized, we will check the print copy with you within 3 working days, and the products will be prepared only after your confirmation.“

③告知即将到来的折扣活动(可依卖家规划附上优惠券)

例如:”嗨!#{帐号名称},感谢您成为小店的买家!为感谢您的支持,送上一份特别的礼物,可于下次购物时使用。 优惠券使用时间 : 4/18 0:00-23:59 。一、满$100折$50,输码SHPP168;二、无门槛9折券,输码 SVC-00888888:数量有限,先到先得! 记得回来逛逛商店唷!“

英文: "Hi! # {username}, Welcome to our shop! To thank you for your support, we offer you a special gift for your next purchase. Period of validity: 4/18 0:00-23:59. First, $50 off once purchase up to $100,Voucher code is SHPP168; Second, a 10%-off voucher without minimum basket price.Voucher code is SVC-00888888; FIRST COME FIRST SERVE! Check out our shop for more details. “

④请买家收货后给五星好评,并且聊聊回传截图(可依卖家规划于聊聊收到截图后,附上优惠券)

例如:”亲爱的#{帐号名称},您好呀~已收到你的订单,我们将于72小时内发出,大概10-15天到达,订单完成后五星评价,可以私戳聊聊领取商店优惠券一张哦“

英文:For example: "Dear # {username}, we have received your order, which will be shipped within 72 hours, and delivered in about 10-15 days. After you receive the package, we are sincerely looking forward to your five-star review and you can chat with us to get a free shop voucher.”

Shopee如何给买家自动推送提醒插图20-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

【触发条件为最晚出货日期前 / 后 x 小时】

告知买家,无法顺利出货(可根据您的想法附上优惠券)

例如:”您好,#{用户名},您购买的商品#{订单编号}因目前缺货将会延迟发货,造成您的不便敬请见谅。”

英文:For example: "Hello, # {username}, the goods # {order number}you purchased is currently out of stock and will be delayed in delivery, sorry for the inconvenience!"

例如:”您好#{用户名},由于您的订单#{订单编号},因无法顺利出货,在此附上优惠券,以提供您下次购物使用,造成您的不便,感到非常抱歉。”

英文:For example: "Hello #{username}, we are sorry for the inconvenience caused by the order #{order number}, as we were unable to ship your order smoothly, thus, we offer a voucher for your next purchase.”

订单取消提醒的设置范例【订单取消后 x 小时后发送】

①发送类型为卖家取消订单,取消原因为"已无库存"

例如:”#{帐号名称}您好,感谢您来#{商店名称}并下单[订单编号:#{订单编号}] ,但由于订单中商品已无足够库存出货,我们将为您取消,感谢您的等待和体谅,为此送上一张优惠券,以提供您下次购物使用,造成您的不便,感到非常抱歉。“

英文:For example: "Hello, #{username}, thank you for coming to #{Shop name} . Sorry to inform you that the goods # {order number}you purchased is currently out of stock and will be cancelled. Thank you for waiting and understanding, for this we offer you a free voucher for your next purchase. “

②发送类型为卖家取消订单,取消原因为"买家要求取消"

例如:”亲爱的#{帐号名称}您好,已收到您的请求,我们将同意取消此订单#{订单编号}。希望有机会还能再为您服务,别忘了回来#{商店名称}看看唷~“

英文: "Hello, dear #{username}, your request has been received and we agree to cancel this order #{order number}. Hope to see you again. Stay safe and shop with us.”

③发送类型为卖家取消订单,取消原因为"无法配送的区域"

例如:”亲爱的#{帐号名称}您好,很抱歉,目前物流上不支持配送到您订单上的区域,我们将同意取消此订单#{订单编号}。希望有机会还能再为您服务,别忘了回来#{商店名称}看看唷~“

英文: "Dear #{username}, I'm sorry for the unavailable logistics for delivery to the area on your order, we agree to cancel this order #{order number}. Hope to see you again. Stay safe and shop with us.”

常见问题

1.我可以在聊聊内查看通过自动推送消息发出去的聊聊吗?

不能。但若买家回复了您的自动推送消息,则能查看到该消息。

2.如果买家回应我的自动推送消息,会计算聊聊回应率吗?

一但买家回复了您的自动推送消息后,则会开始计算聊聊回应率。因此请及时回复买家消息。

点击了解聊聊回应率

3.如果我是买家也是卖家,收到其他卖家的自动推送消息,会被计算聊聊回应率吗?

若是由对方发起的自动推送消息,将不会计入您的聊聊回应率

点击了解聊聊回应率

4.如果我是买家也是卖家,收到其他卖家的自动推送消息,会触发我商店的自动回复/离线自动回复吗?

若是由对方发起的自动推送消息,将不会触发您商店的自动回复/离线自动回复。

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