Shopee账户冻结与申诉

简介:什么是账户冻结?账户冻结了怎么办?如何提出申诉?

适用站点:所有站点

适用卖家:所有卖家

更新日志:

Shopee账户冻结与申诉插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

为什么账户会被冻结?

对于违反Shopee跨境卖家服务条款或涉嫌从事下列一项或多项活动的卖家,可能会受到账户冻结:

  1. 刷单
  2. 滥用优惠券
  3. 滥用补贴和部分退款
  4. 劣质刊登
  5. 连续上架违规商品
  6. 抄袭其他卖家的商品

怎么知道我的账户被冻结了?

通常Shopee会在您的账户冻结时发送邮件通知您,并告知冻结原因,因此建议您先查看入驻邮箱是否有相关通知。

您也可以前往卖家中心>>账户健康状态页面下查看我的计分,看是否是由于计分导致您的账户冻结。您可以前往有关卖家计分系统来了解更多信息。

账户冻结如何申诉?

如果您对冻结账户的原因有异议,您也可以提出申诉。在联络我们的跨境客服热线(电话见本网站底部)进行申诉之前,根据申诉内容准备包括但不仅限于以下文件:

  1. 有效身份证件(例如:护照、身份证、学生证、工作证)
  2. 营业执照/SSM注册复印件(如适用)
  3. 物流/交付证明
  4. 商品所有权证明(例如:供应商发票、收据等)
  5. 完整的商业模式描述(例如:业务运营流程,其他平台销售情况,团队规模等)

如果卖家的账户因连续上传违规商品(违反Shopee商品规范假冒商品复制商品)而被冻结,请在联系我们的客户服务团队之前先下架相关商品。

Shopee账户冻结与申诉插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

点击了解台湾虾皮常见导致冻结违禁品

常见问题

1.账户冻结了我的钱可以取出来吗?

所有站点支持广告金转移,但不能退款。目前只有台湾虾皮支持退款。

相关推荐

中国卖家中心(CNSC)是什么?

适用站点:所有站点 适用卖家:指定卖家 中国卖家中心(CNSC)是什么? 中国卖家中心(CNSC)现已上线,是为中国跨境卖家定制的卖家后台,您可以通过它一站式管理多个店铺的商品、订单、营销等。 中国卖家中心(CNSC ...

Shopee跨境卖家客服电话及服务一览

Shopee卖家咨询服务窗口通道: 1. 跨境客服邮箱:help@support.shopee.cn 若需要咨询店铺或订单售后问题,请按照以下邮件格式发至邮箱。 邮件标题:店铺名+客户经理名+订单号 邮件内容:咨询相关问题描述 Shopee深圳 ...

【重要通知】Shopee泉州转运仓恢复运行通知

亲爱的卖家, 您好,Shopee泉州仓库于2022年4月21日起逐步恢复运营,即日起针对Shopee泉州仓库相关政策更新: 1)保管在Shopee泉州仓库入仓扫描但未出库的包裹,平台将尽快为您的包裹安排出库,请随时在卖家中心关注 ...