Shopee新手八大常见问题【新手建议必看】

2021-10-12

Shopee新手八大常见问题【新手建议必看】插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

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更新日志:

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一、入驻必做须知

点击此处查看【视频】教程

1.孵化期毕业条件

Shopee新入驻卖家会经历3个月的孵化期。在毕业月份达到毕业条件,则可以顺利毕业。满足毕业条件的卖家将有机会获得卖家管理团队一对一经理扶持以及活动资源支持和开通其它站点权限;不能毕业无法获得支持。

在您的毕业月,Shopee会根据您的店铺表现,重新分配商户管理团队与您对接。

*具体毕业条件请随时关注通知。

2.完成新手任务,启动Shopee开店之旅

您需要在5个工作日内完成任务,完成后即可对接Shopee运营经理和开新站点特权。

任务1:首站完成50款商品上架

任务2:完成《新手卖家一日通》视频课学习

任务3:通过Shopee新卖家入门考试(80分合格)

请您用入驻Shopee企业微信扫描下方二维码,或点击进入Shopee新卖家训练营完成以上任务。

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3.完成任务后,与客户经理对接入驻

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4.初始基础设置与操作

  1. Shopee前台后台链接与app一览Shopee所有站点的前台购物网站、后台卖家中心、及下载app路径。
  2. 配置企业微信您日常将通过企业微信与Shopee沟通。入驻后已自动为您开通权限,只需使用入驻Shopee的手机号登录即可。如未收到邀请/需邀请同事加入/修改手机号,请联系您的客户经理登记。
  3. 设置退货地址Shopee平台所有站点卖家异常件退货地址均直接从卖家中心拉取,卖家退货地址需正确设置,避免无法退回导致损失。
  4. 台湾站点买家实名认证根据台湾站点金管局要求,台湾站点买家在购买海外商品时,需进行实名认证。如果没有进行实名认证,则买家无法下单。

5.如果你是中国卖家中心卖家,请点此查看基础设置及商品上传

二、财务:货款与佣金

1.子母账号配置

在您配置收款账户之前,您需要先设置子母账号:

子母账号是什么?

●入驻时已自动为您申请子母账号, 您无需自行申请主账号, 主账号格式为xxxx:main

如何修改注册信息(手机号与邮箱)

已激活主账号:您可以在子母账户平台 >> 我的账户>>个人档案修改。

暂未激活主账号:请先激活后,再参考指引进行修改。

无法激活主账号,如何修改子母账号邮箱和手机号码?

2.如何绑定收款账户?(视频指南/图文指南

在收到【启用您的Shopee商家主账户】邮件后,请您自主激活,并设置收款账户和钱包密码

3.打款流程周期与币种相关-常见问题

4.佣金,服务费及交易手续费

5.订单收入是怎么计算的?

根据您参与的平台项目,您的订单收入组成也会有所不同。您可以在卖家中心>>我的收入>>收入详情查看每笔订单的详细费用组成:

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三、物流:配置渠道与查件

1.如何设置转运仓(仅针对使用SLS的卖家)

首公里功能(无需申请)为您提供了自行选择转运仓(即不用通过申请换仓)和发货预报功能,从而提高您的物流效率。

●如需要使用华东仓(上海/义乌/泉州),需将shop ID与万色(wise)账号先绑定,您可以前往注册与绑定指南进行申请。

忘了自己选的什么仓库打单怎么办?

可以按照面单地址尾缀(如图所示位置)来看:

○EC结尾:华东仓

○无EC结尾:华南仓

○示例:

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2.如何打印面单、打包发货?

3.仓库/揽货点/集货点地址及联系方式、付费揽收信息

4.如何查询我的包裹物流状态?

如果您对包裹进度、订单状态、退货退款等有疑问,可以参考物流查件指引查询物流状态。

5.大件物流重物渠道是什么?如何申请?

大件物流及重物渠道是专为大体积及重型货物提供的高性价比物流渠道,您可以在了解申请要求及每个渠道适用的品类之后,再通过学习中心右侧Shopee新手八大常见问题【新手建议必看】插图7-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心/企业微信工作台联系在线人工客服,或者致电400-126-8888申请。

6.物流政策及常见问题

您可以在物流指引手册中了解Shopee平台物流相关的所有规定及政策。

您也可以在卖家学习中心输入关键词搜索物流相关内容:

物流渠道时效和费用

发货、揽货及运送要求

禁运品

Shopee物流查件指引

出货天数(DTS)

跨境物流成本(藏价)是什么?藏价工具在哪里?

订单未完成订单率和迟发货率怎么计算?

7.台湾站点:莱尔富渠道开通自助申请

Shopee会为台湾站点卖家分批开通莱尔富渠道,如果开店之后超过2周还未出现此渠道,请联系客户经理开通。

*请及时关注卖家中心>>物流渠道是否有新增选项:蝦皮店配-萊爾富(海運快遞)

8.海外仓

由于海外仓备货时间较长,暂不对孵化期卖家开放。建议您在结束孵化期后,再联系新的对接团队咨询相关事宜。

四、商品:定价与上架

1.定价规则视频介绍:台湾站非台湾站

2.定价工具

获取路径:登录Shopee企业微信>>微盘>>Shopee卖家公用资料>>定价工具

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3.如何查看店铺ID、产品ID、规格ID、用户名(username)?

4.商品为什么被禁卖/下架?

○请您先点击卖家中心右上角Shopee新手八大常见问题【新手建议必看】插图9-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心,查看下架原因。同时,建议您进一步了解平台的相关规则上新规范,避免再次出现相同情况。

○对于禁卖的商品,您需要按照规范修改好产品,可以重新上架。如果您重新上架的商品仍违反规则,系统将直接删除商品并扣分。

商品因为Misleading discount(误导性定价)下架

台湾站点出单产品被删怎么办:已出单产品因为被系统误判超过60天未出单而被删除时,深圳可以点此进行申诉。(如果有多个,请提交多次,请正确填写信息以保证您申诉成功)上海:请联系客户经理。

跨境卖家政策手册:Shopee平台惩罚计分政策、店铺管理政策、平台交易政策等相关信息最全合集。

  1. 台湾站点售卖哪些违禁品会导致账户永久冻结?

5.Listing上架优化教程

五、商店:管理与优化

1. 卖家计分系统

了解店铺计分如何产生,计分的持续时间等。为了店铺的正常运营,建议您保持一个良好的账户健康状态

2. 店铺为什么被冻结了

3. 商店装修

精心设计的商店首页可以提高商品的知名度,并为您带来更多潜在订单。

4. 自有ERP对接

请根据指引操作。

5. 盗图举报

非台湾站:盗图举报规定与检举渠道

台湾站点:请向客户经理咨询检举

六、运营:如何提升销量

1.使用付费广告

如何为广告充值?

*小提示:请勿让第三方协助您充值【付费广告】。第三方的付款方式存在不合法行为,会波及您的店铺(冻结店铺),请卖家自行操作充值。

>更多广告玩法,请前往虾皮广告进一步学习。

2.报名平台活动

您可以在卖家中心>>营销中心>>我的营销活动查看目前对您开放的平台活动,基于情况进行选择提报,您可以定期查看。

客户经理会不定期在企业微信群发布活动消息,您可以选择符合活动要求的进行报名。

3.使用促销工具及策略

为进一步吸引卖家下单,您可以使用各种促销工具提供商品优惠,如优惠券、我的折扣活动、关注礼、运费促销、加购优惠、套装优惠、批发价格等。

设置Shopee FeedShopee动态(Shopee Feed)是一个社交媒体平台,在这里您可以推广您的商品,并通过精心设计的帖文吸引买家关注。Shopee动态也是您与买家的互动空间,买家可以分享您的帖子,这有助于提升商店的曝光度,并吸引更多的潜在买家。

4.报名直播

您可以通过直播与买家实时互动,增加店铺流量。您可以前往Shopee卖家学习中心了解更多关于Shopee直播基础配置、直播KOL项目介绍及大促直播玩法技巧。

5.成为优选卖家

买家对优选店铺更加信赖和认可,这有利于提高店铺转化率。优选卖家无需申请,卖家达到标准则自动获得称号。每月20日左右会评选上月达标的卖家。

6.定期了解各站点市场实时资讯

熟练的卖家不会错过每一期市场周报和提升单量的机会。在这里您可以了解各个市场最近流行的品类、即将开展的促销活动等。

7.开通第二站点

请先与您的经理沟通。

七、新手卖家充电站

点击此处查看【视频】教程

1.孵化期必学视频课

【新手必修】Shopee卖家新手一日通

各站点市场介绍

2.Shopee卖家学习中心

Shopee官方培训平台,在这里有了解运营Shopee必看的最新资讯、卖家公告、市场周报、基础运营指南和进阶玩法。

3.Shopee线上/线下活动

报名/回看Shopee官方直播公开课及线下活动,与Shopee专家互动,打卡一手运营知识。

4.虾电台

喜马拉雅Shopee官方推出的音频栏目,这里有最权威的政策解读,最全面的运营策略介绍。

5.如何进行店铺打造-1分钟小课堂

如何在Shopee后台进行APP装修?

Shopee3C类目店铺如何装修?

Shopee女装类目店铺如何装修?

Shopee家居类目店铺如何装修?

6.卖家入驻流程介绍

观看视频了解入驻Shopee的流程及注意事项。

八、Shopee跨境客服团队

如果您在运营中遇到任何问题,也可以通过以下方式联系我们:

1.Shopee在线客服

通过在企业微信>>点击工作台>>Shopee在线客服进行咨询。

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2.Shopee跨境客服团队服务热线: 400 126 8888

您可通过拨打此号码咨询招商入驻、卖家中心操作、物流、订单、支付充值等问题。

热线菜单如下:

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