Shopee大促后关键任务

关键任务是大促活动的收尾工作,在大促结束后完成订单、总结并查看商店在大促中的表现可以帮您在下一次活动中运营的更好。

在本文,您将了解一些大促后的关键任务,包含完成订单、回应并留住买家、以及分析活动数据。

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完成订单及时发货

在大促之后,及时完成订单并保持货物状态完好是留住买家的关键一步。

在大促期间发货时,您不仅需要建立一套完整的发货规则,还需注意以下几点:

●在我的物流页面的待出货标签下追踪待出货的订单。

Shopee大促后关键任务插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

●跟进取消退货/退款的订单。

Shopee大促后关键任务插图2-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

●使用批量出货页面的筛选工具来挑选待出货的订单。

您可以通过以下方式来筛选订单:

1.物流合作商

2.订单类型

3.处理状态

4.日期

Shopee大促后关键任务插图3-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

●请注意,如果出现以下情况,您的订单将自动取消:

1.未在出货天数之内安排出货;

2.未及时安排寄件或联系物流商揽收包裹。

您可以前往避免订单未完成以及迟发货了解更多内容。

您需定期进入我的物流页面,查看商品的出货状态及剩余的出货天数。

Shopee大促后关键任务插图4-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

如果商店的订单数量过多,您可以开启休假模式来停止接单,专心准备大促期间产生的订单。

回应买家售后客服

由于订单数量过多,商店可能会出现迟发货的情况。因此,您需及时告知买家他们的订单状态,以防订单取消

如果买家申请取消订单,您需尽快联系买家并提供优惠券来表达歉意。

如果因特殊情况造成了迟发货,您可以直接向买家发起聊聊并说明原因;如果您需要更长的时间来准备出货,您可以通过Shopee动态向买家及时报备。

您的广播或帖子应:

1.提供预计发货时间的详细信息

2.阐明迟发货的原因

3.寻求买家的理解

客户留存

大促结束后,您应该尽力留住您的新买家,您可以:

●在接下来的活动中,提前给买家赠送专属优惠券。

●使用优惠券来感谢提交商品评论的买家。

●通过Shopee动态Shopee直播展示新商品、促销活动或其他有关商店的资讯。

●设置关注礼来吸粉引流。当您发布帖子、动态或准备直播时,您的粉丝将收到通知。

查看您的大促表现

大促结束后,您应该尽快评估商店的表现。以下是一些有关评估的常见问题和卖家中心的工具,它们可以帮助您了解商店在大促中的表现。

订单表现

●商店获得了多少订单?

您可以通过卖家中心>>营销中心的工具来提高商店流量和订单量。

●每笔订单的平均销售额是多少?

您可以创建套装优惠加购优惠来鼓励买家批量购买或购买加购商品,以增加单笔订单的销售额。

●您有什么意外的发现吗,例如商品的销量比预期的好还是差?

您需思考可能导致这种情况的因素,并为下一次活动相应地调整库存数量。

●商店中是否存在高流量但低转化率的商品?

您需评估并优化您的商品,以鼓励买家下单。

●商店中是否有大量商品被买家添加至购物车,但转化率却很低?

如果买家将您的商品添加至购物车却未下单,通常是因为运费过高,或者是因为买家只是想查看相似商品之间的差异。因此,为了提高转化率,您应该调整您的运费,并查看竞争对手的定价,以设置一个有竞争力的价格。

您可以使用商业分析来查看商店是否达成运营目标并确定需要改善的部分。

服务表现

●买家对您的商品和服务质量满意吗?

您可以对比大促期间和平日之间的商店评分和评价,如果二者之间的差距较大,您需在下一次活动期间密切关注您的活动流程。

如果您定期进行Shopee直播,您可以与粉丝互动并寻求改进建议,或者了解他们想得到的优惠类型。

●您的出货流程是否存在瓶颈问题?

尽管您已经为出货做了充足的准备,但仍可能会出现一些不可预见的情况,例如:由于订单大量涌入而导致缺货。

因此,您需要分析商品是否有长期需求,例如:季节性商品和清仓商品在下次的促销活动中可能就不会再受欢迎。

从长远来看,一套贯穿整场活动的固定指标可以帮助您做出明智的业务决策。

营销工具

●您的营销工具表现如何?

沿用效果好的工具,对更多商品应用该工具;对效果差的营销工具进行研究优化。

您可以使用商业分析页面的汇出数据来查看每场活动的数据、分析并强化您的活动表现。

Shopee大促后关键任务插图5-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

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