简介：如何为大促做准备，如设置物流渠道、做好仓库准备和提升聊聊服务。
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适用卖家：所有卖家
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物流
1.设置物流渠道
在大促开始之前，请您务必简化您的运输操作，以保证订单顺利完成。
①设置商店的物流渠道
您可以通过卖家中心>>物流>>物流设置页面选择您的首选物流方式。
Shopee物流服务不仅可以为您提供方便快捷的物流安排，还允许买家追踪物流信息，进而提高买家满意度。
②检查商品的物流渠道是否正确启用
在您设置了商店的首选物流方式之后，您可以选择为所有商品更新物流方式。
在批量更新页面选择运送资料并生成模板，来更新商品的物流方式。
2.做好仓库准备
提前安排仓库、规划人员配置可以帮助您：
●减少出货时间
●加快交货流程
●提高买家满意度
为了做好仓库准备，Shopee建议您：
①更新库存
进行库存盘点，确保网上记录的库存与仓库中的实际库存在数量上一致。
在批量更新页面选择销售资料并生成模板，来检查并更新商品的库存。
这有助于确保您有足够的库存来满足预期的订单量，以避免缺货并最大限度地减少订单取消。
如果某些商品库存不足，需要重新进货，请确保它们在活动开始之前到达仓库。
②提前打包商品
您的最畅销商品在促销期间可能会出现订单高峰，因此，您至少需要提前1周进行预包装，以便您提前规划人员配置并更快地出货。
您可以通过卖家中心>>商业分析>>商品表现页面查看您的最畅销商品。
③规划人员配置
在大促开始之前，您要根据预估的订单量准备充足的人力，以便在活动期间顺利完成订单。
您可以参考以下3个建议来规划您的人员配置：
1.培训员工熟悉出货流程：将职责分配到个人，这样每个人都清楚自己的角色。
例如，有3个关键的角色和职责：
●领导者——监管仓库
●管理者——监管物流
●捡货员/包装员——执行订单
2.实行轮班制(例如：A组和B组)：目的是让员工在活动期间有足够的休息，保证工作效率。
3.在高峰时段(例如：在限时抢购活动后)雇佣临时工：确保订单能及时完成，这样不会因人手过多而导致效率低下。
④优化出仓流程
一个有序、整洁的仓库有助于优化捡货和包装流程，从而加快出货流程。
您可以根据下图来安排您的出仓流程：
以下建议可以帮助您打造一个井井有条的仓库：
●妥善安排货架位置，方便员工从两侧取货。
●确保货架四周的空间充足，以便移动。
●张贴重要标签，例如：商品编号和货架位置代码，以便轻松地查找商品。
●按类存放，方便挑选。
●准备足够的包装材料、仓库工具和设备。
客服：提升聊聊服务
在大促期间，随着商店访客量的增加，买家询问量往往会大幅增长。
如果您未能及时回复买家的聊聊，可能会降低买家的购买欲望，因此您可以通过预先设置好的消息给买家提供及时的客户服务。
1.设置自动回复
您可以在自动回复预先创建消息，这样当您收到来自买家的聊聊时，这些消息将自动发送给买家。
例如，您可以在自动回复中告知买家：小店已收到您的消息，会马上为您分配聊聊客服，请耐心等候。
这样可以使买家觉得自己受到重视，并帮助您留住买家。
2.设置常见问题助理
您可以根据过去与买家的互动准备一个常见问题列表，并设置相应的回答。
买家的询问通常包含以下话题：
●商品信息
●订单状态
您可以阅读聊聊工具来进一步提升您的聊聊服务。
