Shopee大促前准备——物流与客服

简介:如何为大促做准备,如设置物流渠道、做好仓库准备和提升聊聊服务。

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适用卖家:所有卖家

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物流

1.设置物流渠道

在大促开始之前,请您务必简化您的运输操作,以保证订单顺利完成。

设置商店的物流渠道

您可以通过卖家中心>>物流>>物流设置页面选择您的首选物流方式。

Shopee物流服务不仅可以为您提供方便快捷的物流安排,还允许买家追踪物流信息,进而提高买家满意度。

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检查商品的物流渠道是否正确启用

在您设置了商店的首选物流方式之后,您可以选择为所有商品更新物流方式。

批量更新页面选择运送资料生成模板,来更新商品的物流方式。

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2.做好仓库准备

提前安排仓库、规划人员配置可以帮助您:

●减少出货时间

●加快交货流程

●提高买家满意度

为了做好仓库准备,Shopee建议您:

更新库存

进行库存盘点,确保网上记录的库存与仓库中的实际库存在数量上一致。

批量更新页面选择销售资料生成模板,来检查并更新商品的库存。

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这有助于确保您有足够的库存来满足预期的订单量,以避免缺货并最大限度地减少订单取消。

如果某些商品库存不足,需要重新进货,请确保它们在活动开始之前到达仓库。

提前打包商品

您的最畅销商品在促销期间可能会出现订单高峰,因此,您至少需要提前1周进行预包装,以便您提前规划人员配置并更快地出货。

您可以通过卖家中心>>商业分析>>商品表现页面查看您的最畅销商品

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规划人员配置

在大促开始之前,您要根据预估的订单量准备充足的人力,以便在活动期间顺利完成订单。

您可以参考以下3个建议来规划您的人员配置:

1.培训员工熟悉出货流程:将职责分配到个人,这样每个人都清楚自己的角色。

例如,有3个关键的角色和职责:

●领导者——监管仓库

●管理者——监管物流

●捡货员/包装员——执行订单

2.实行轮班制(例如:A组和B组):目的是让员工在活动期间有足够的休息,保证工作效率。

3.在高峰时段(例如:在限时抢购活动后)雇佣临时工:确保订单能及时完成,这样不会因人手过多而导致效率低下。

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优化出仓流程

一个有序、整洁的仓库有助于优化捡货和包装流程,从而加快出货流程。

您可以根据下图来安排您的出仓流程:

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以下建议可以帮助您打造一个井井有条的仓库:

●妥善安排货架位置,方便员工从两侧取货。

●确保货架四周的空间充足,以便移动

张贴重要标签,例如:商品编号和货架位置代码,以便轻松地查找商品。

按类存放,方便挑选。

●准备足够的包装材料、仓库工具和设备。

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客服:提升聊聊服务

在大促期间,随着商店访客量的增加,买家询问量往往会大幅增长。

如果您未能及时回复买家的聊聊,可能会降低买家的购买欲望,因此您可以通过预先设置好的消息给买家提供及时的客户服务。

1.设置自动回复

您可以在自动回复预先创建消息,这样当您收到来自买家的聊聊时,这些消息将自动发送给买家。

例如,您可以在自动回复中告知买家:小店已收到您的消息,会马上为您分配聊聊客服,请耐心等候。

这样可以使买家觉得自己受到重视,并帮助您留住买家。

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2.设置常见问题助理

您可以根据过去与买家的互动准备一个常见问题列表,并设置相应的回答。

买家的询问通常包含以下话题:

●商品信息

●订单状态

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您可以阅读聊聊工具来进一步提升您的聊聊服务。

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