争议处理中心

简介:什么是争议处理中心以及如何解决争议

适用站点:除巴西、哥伦比亚、智利、墨西哥站点外其他站点适用

适用卖家:部分卖家

更新日志:

争议处理中心插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

什么是争议处理中心?

买卖双方可以通过争议处理中心讨论并处理退货退款申请,或协商部分退款。

退货退款详情页面,您可以点击讨论(discuss)并进入争议处理中心,然后您可以与买家进一步协商退货退款请求。

争议处理中心插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

如何进入争议处理中心?

退货退款详情页面,您可以点击回应并进入争议处理中心

争议处理中心插图2-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

您可以通过ShopeeApp>退货退款(Return/Refund Details)页面选择讨论(Discuss)并进入争议处理中心。您可以提出新提案(counter)或向Shopee提出争议(dispute toShopee)

争议处理中心插图3-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

如何使用争议处理中心?

争议处理中心,您可以接受(Accept)买家提出的退款申请,或提出新提案(Counter)

争议处理中心插图4-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

争议处理中心插图5-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

若您选择提出新提案,您可以:

退款(Refund)

选择退款选项并向买家提出部分退款。

退货退款(Return&Refund)

选择退货退款选项并接受买家的申请,并在买家寄回商品后退款给买家。

争议处理中心插图6-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

提交(Submit)部分退款金额并等待买家的回应。

1.设置退款金额(Propose refund amount)

2.选择提交(Submit)

争议处理中心插图7-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

争议处理中心插图8-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

向Shopee提出争议

出现以下情形时,您可以向Shopee提出争议(Dispute toShopee):

●您不同意买家的提案且双方无法达成共识。

●您发货后,买家声称一直未收到货。

争议处理中心插图9-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

Shopee客服将进入讨论页面,从卖家那里收集证据并评估买卖双方的争议。

您可以根据争议证据清单给Shopee客服(ShopeeAgent)提供争议证据,Shopee客服将以此来评估争议。具体流程可以查看争议处理流程

争议处理中心插图10-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

Shopee客服将帮助您:

●缩短争议处理时间。

●在买卖双方都在场的情况下,确保沟通顺利进行。

●在评估聊聊内容和双方提供的证据后,根据争议的性质提出解决方案。

常见问题

1.争议处理中心是否允许部份数量退货?

不可以。但是可以使用部分退款功能,买卖双方可以协商退款金额作为解决方案。

例如:买家以总价100元购买了2件商品A,但只希望退款 1 件 (50元)。

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