卖家提供退货退款证据规范

简介:在卖家退货退款退货流程中,当卖家/买家对退货退款结果有异议,进入争议后需要提供证据时,应遵守哪些规范?

适用站点:所有站点

适用卖家:所有卖家

情形一:退货退款案件争议审查期间

  1. 在争议案件调查的过程中,可能会出现需要卖家提供更多证据的情况(视具体情况而定)。
  2. 如果卖家未能提供更多证据,Shopee平台将根据争议案件的性质和买家提供的证据来裁定。

可能需要卖家提供证据的场景(非全部):

卖家提供退货退款证据规范插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

情形二:卖家线上争议退货/退款结果

  1. 当买家的退货/退款申请被批准为仅退款(买家未收到货的情况除外)时,如果卖家对于Shopee给出的处理结果有异议,可以通过【卖家中心>>退货/退款>>订单详情】来提出争议(dispute to shopee)
  2. 争议处理期约为2-3个工作日,视订单所在地区而定。
  3. 卖家在提出争议时,必须上传相关证据。

卖家提供退货退款证据规范插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

卖家提供退货退款证据规范插图2-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

  1. 在不同的退货退款情境下需提供的证据图片案例请参考后文

不同退货退款场景应提供的证据参考

场景1 - 未收到货(使用非SLS物流渠道的包裹)