鑑賞期規範

什麼是鑑賞期規範

為了提供用戶更優質的購物環境與消費者體驗,所有賣家(商城/優選/一般賣家)皆須依照消保法提供鑑賞期服務(消保法排除之賣家類型、例外排除之特殊商品/服務除外)。

● 消保法鑑賞期為7天 (買家取貨隔日+7天)

● 商城賣家鑑賞期為15天 (買家取貨隔日+15天)

● 2020年1月6日起,若賣家於商品頁面、賣場介紹、聊聊內容向消費者傳遞違反鑑賞期規範之內容,蝦皮將根據賣家計分系統給予計分2分,此外違規商品頁面也將刪除商品。

※商品頁面包含商品名稱、選項名稱、商品描述、商品圖片

鑑賞期規範插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

消保法不適用鑑賞期之商品

1. 商品若有以下特殊原因不提供退貨服務,請事先於商品描述中載明,若未事先載明則無法排除適用(請參考「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」)。

2.依消保法施行細則規定買家得於合理範圍內檢視商品,但退貨商品狀態無法還原時(剪標、下水、配件不完整等),賣家可依法拒絕退貨或是與買家協議扣除部分價金後退款。有任何退貨爭議,雙方得選擇依蝦皮退款與退貨政策進行處理,或是尋求相關主管機關協助。

3.第5~7項之商品得有條件申請退貨,並非售出後不得退貨,請事先在商品描述中載明退貨條件,不得宣稱一經售出不得退換。

鑑賞期規範插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

常見違規項目範例

鑑賞期規範插图2-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

範例示意圖

商品描述內提及不提供退貨、若退貨需自付運費的錯誤退貨訊息

賣場介紹內提及沒有鑑賞期、不提供退貨之錯誤退貨訊息

聊聊內容提及退貨需自行支付運費的錯誤退貨訊息

鑑賞期規範插图3-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心鑑賞期規範插图4-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心鑑賞期規範插图5-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

常見問題

Q1 若我的商品不適於用7天鑑賞期法規,該如何標示?

如您已確認您的商品為法規規定之鑑賞期例外商品,您需在個別商品頁面標示「此商品不適用七天鑑賞期法規」,並主動告知買家,完成以上兩個步驟就可以囉!

但也需要請您注意,若該商品並不適用鑑賞期規範,卻在賣場標示不適用鑑賞期,我們會以消保法規範認定,加註不適用鑑賞期不表示有豁免權。

Q2. 我一定要提供7天鑑賞期嗎?

所有蝦皮賣家皆需依照消保法提供鑑賞期服務,若賣家於商品頁面、賣場介紹、聊聊內容向消費者傳遞違反鑑賞期規範之內容,蝦皮將根據賣家計分系統給予計分2分;此外違規商品頁面也將刪除商品。

如您的身分為優選或是優選+賣家被檢舉無提供7天鑑賞或不配合屬實者,經多次警告未改善之賣家,蝦皮也將移除該優選資格。

即使該賣場所有的商品都不適用7天鑑賞期,只要都有明確標示「此商品不適用7天鑑賞期法規」,並主動告知買家,仍可保留為優選賣家。

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