聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板

简介:聊天助理有哪些功能,如何管理聊聊设置

适用站点:所有站点

适用卖家:所有卖家

更新日志:

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

什么是聊天助理?

您可以通过卖家中心>>客户服务>>聊天助理轻松地管理您的聊聊设置。

聊天助理有以下3个功能,可以让您给买家提供更好的客户服务

  1. 自动回复
  2. 常见问题助理
  3. 快捷消息

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

如何使用自动回复?

设置默认自动回复

您可以通过聊天助理自动回复功能开启默认自动回复

当买家发送聊聊消息后,系统会自动回复您已经设置好的消息。若您要查看和编辑自动回复,请开启【默认自动回复】选项。

一条通用的自动回复可以帮助您欢迎并回复所有发起聊聊的买家。

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图2-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图3-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心
离线自动回复

如果买家在非工作时间向您发起聊聊,离线自动回复可以帮您及时回复买家。您可以通过自动回复功能开启离线自动回复编辑回复内容。

自动回复>>离线自动回复>>点击编辑,然后选择离线自动回复的日期、开始时间和结束时间,最后储存您的设置。

如果您每天的工作时间都相同,您可以点击全部应用

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图4-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图5-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

如何使用常见问题助理?

什么是常见问题助理?

当买家发起聊聊时,常用问题助理可以帮助您迅速问候买家,并且通过问题分类快速解答买家的问题。

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图6-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图7-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图8-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

常见问题助理有什么优势?

1.快速回应:常见问题助理可以快速回应买家的聊聊,有效管理买家期望并提高客户服务质量。

2.降低人力成本:常见问题助理由系统设置,有效降低了人力成本并提高处理常见问题的效率。

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图9-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

如何设置常见问题?

您可以通过卖家中心>>客户服务>>聊天助理轻松地管理您的聊聊设置。

聊天助理可以设置3种类型的自动回复,帮助您给买家提供更优质的客户服务:

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图10-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

①一般:每个店铺可以设置一组一般问题,如果没有触发/没有设置商品及订单问答,则触发该群组,您可以设置通用问题作为内容,如问候语、宣传店内优惠等。

②商品:当买家通过商品页面进入,且在当天发送聊聊给卖家后,将触发商品问答。您可以根据商品分类、特定商品设置问题。

③订单:当买家通过订单页面进入,且在当天发送聊聊给卖家后,将触发订单问答。您可以设置有关发货、订单状态的常见问题。

不同类型的常见问题设置

一般常见问题

编辑您的问候语,它将出现在您的常见问题列表的顶部。您最多可以添加3个常见问题类型,然后相应地设置内容和默认答案,最后储存您的常见问题。

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图11-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

 

②设置商品有关询问的自动回复,您可以分别对全部商品,不同分类的商品或某一个特定商品设置自动回复。

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图12-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图13-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

③设置有关不同订单状态询问的常见问题,如待付款、待出货、待收货等。

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图14-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图15-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

设置完成后,记得要开启聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图16-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心才会生效哦!

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图17-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

当用主账号登录卖家中心设置常见问题(FAQ)时,可以为不同的店铺同时设置常见问题。

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图18-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

使用子母账号设置自动回复

您也可以使用主账户子母账户平台>>聊天管理>>设定中创建简单的自动回复,并应用到子账户的店铺群组中。

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图19-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

更多有关聊聊分流操作请移步《子账户权限设置与管理》的“聊天管理”部分

常见问题参考案例

聊天助理只能帮您分担初期咨询,买家的个性化需求还是需要人工客服的迅速跟进哦!

商品问答
内容
答案
特定商品-衣服
衣服尺码如何?
嗨,欢迎光临小店!
请问您身高体重如何?平时穿什么尺码的呢?帮您参考下!
特定商品-皮鞋
鞋子是什么材质的?
您好,本店鞋子都是真牛皮的哦!
商品分类-食品
生产日期新鲜吗?
您好,本店食品生产日期都是今年的,保质期都在6个月以上,您可以放心拍下哦!
全部商品
这件还有货吗?
嗨,欢迎光临小店!
请问你指的是哪件商品? 🙂
是不是正品?
嗨,欢迎光临小店!
请问你指的是哪件商品? :)我们所有的商品都是100%手工制作的,保证正品。:)
订单问题
内容
答案
待付款
价格可以便宜点吗?
本店一直坚持平价销售,商品绝对超值超优惠,实在抱歉本店不接受议价,为表心意,本店会附上小礼物,请您谅解。
待收货
我多久能收到货?
嗨,欢迎光临小店!您的商品在5-10个工作日即可送达!
为什么会延迟?
嗨,欢迎光临小店!
请问你指的是哪件商品? :)十分抱歉,请让我们检查一下您的订单,稍后给您答复!
待发货
我的订单发货了吗?
嗨,欢迎光临小店!
请问你指的是哪件商品? :)请让我们检查一下您的订单,稍后给您答复!
已完成
我收到的商品有瑕疵。
您好,针对此情况我们非常抱歉。
您能提出退货/退款要请求吗?我们将全心为您处理退货事宜。:)
已取消
什么时候退款?
您好,您的退款请求已收到,财务会尽快处理退款的!

如何使用快捷消息(讯息快键)?

什么是快捷消息?

您可以在快捷消息中创建常见消息模板,供聊聊客服在工作中使用。帮助您方便快捷地回复买家的相似问题并提高效率。尤其是在繁忙的促销活动期间,快捷消息可以帮助您回复大量买家询问。

当您的客服人员在回复客户时,点击面板下方的快捷消息按钮即可使用。

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图20-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图21-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

如何设置快捷消息?

1.聊天助理>>讯息快键>>点击+新建编辑已有快捷回复

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图22-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

2.填写基本资料,例如:群组名称,常见的快捷消息等,然后点击储存

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图23-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图24-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

对于自动回复、常见问题和快捷消息,您也可以在聊聊设定页面>>聊聊设定查看编辑删除关闭

聊天助理(FAQ与快捷回复)-含参考模板插图25-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

快捷回复参考案例

类型
内容
新客户接待
您好,欢迎光临小店,请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下
商品介绍
我们的质量与做工很好的,是实拍图,请放心购买!
包包都是专柜正品,质量没有问题,而且商店已加入100%正品保证政策,尽可放心购买!
客人砍价
您好,我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,节省您宝贵的时间!
大促繁忙时
您好,店主外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以先慢慢挑选,一定要等店主回来哦!回来马上回复!
不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!看到喜欢的请直接先下单哦,回来后尽快联系您。谢谢!祝生活愉快!!有空多来看看哦
您好,欢迎光临! 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦

相关推荐

收不到聊聊消息?如何分流给子账户?

亲爱的卖家: 为了大家更加便捷地将聊聊分流给子账户、并向买家提供更及时与主动的服务,聊聊功能近期主要做了以下升级: 1. (子账号平台)聊天管理界面设计升级:更简明友好的页面设计 2. (子账号平台)分流逻辑 ...

免费聊聊自动翻译功能

简介:自动翻译功能可实现小语种语言和中文/英语之间的快速转换,帮助您大幅提升回复效率。您需自行安排客服人员利用聊聊自动翻译回复功能进行客服服务。 适用对象: 英文翻译:印尼、泰国、越南、墨西哥、哥伦比亚 ...

基础商店设置

简介:基础商店设定 适用站点:所有站点 适用卖家:所有卖家 更新日志: 点击此处查看【视频】教程 什么是基础商店设置? 您可以在根据您自己的实际情况、喜好在卖家中心,对您的地址、账户、商店进行等一些基础信息 ...

订单取消

简介:如何在卖家中心管理取消的订单 适用站点:所有站点 适用卖家:所有卖家 更新日志: 订单可能会因为各种各样的原因被买家,卖家和Shopee系统取消。随着订单量的增长,您需要跟踪订单取消的情况以及订单取消的原 ...