聊天助理（FAQ与快捷回复）-含参考模板

简介：聊天助理有哪些功能，如何管理聊聊设置

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什么是聊天助理？

您可以通过卖家中心>>客户服务>>聊天助理轻松地管理您的聊聊设置。

聊天助理有以下3个功能，可以让您给买家提供更好的客户服务：

1. 自动回复
2. 常见问题助理
3. 快捷消息

如何使用自动回复？

设置默认自动回复

您可以通过聊天助理的自动回复功能开启默认自动回复

当买家发送聊聊消息后，系统会自动回复您已经设置好的消息。若您要查看和编辑自动回复，请开启【默认自动回复】选项。

一条通用的自动回复可以帮助您欢迎并回复所有发起聊聊的买家。

离线自动回复

如果买家在非工作时间向您发起聊聊，离线自动回复可以帮您及时回复买家。您可以通过自动回复功能开启离线自动回复并编辑回复内容。

在自动回复>>离线自动回复>>点击编辑，然后选择离线自动回复的日期、开始时间和结束时间，最后储存您的设置。

如果您每天的工作时间都相同，您可以点击全部应用。

如何使用常见问题助理？

什么是常见问题助理？

当买家发起聊聊时，常用问题助理可以帮助您迅速问候买家，并且通过问题分类快速解答买家的问题。

常见问题助理有什么优势？

1.快速回应：常见问题助理可以快速回应买家的聊聊，有效管理买家期望并提高客户服务质量。

2.降低人力成本：常见问题助理由系统设置，有效降低了人力成本并提高处理常见问题的效率。

如何设置常见问题？

您可以通过卖家中心>>客户服务>>聊天助理轻松地管理您的聊聊设置。

聊天助理可以设置3种类型的自动回复，帮助您给买家提供更优质的客户服务：

①一般：每个店铺可以设置一组一般问题，如果没有触发/没有设置商品及订单问答，则触发该群组，您可以设置通用问题作为内容，如问候语、宣传店内优惠等。

②商品：当买家通过商品页面进入，且在当天发送聊聊给卖家后，将触发商品问答。您可以根据商品分类、特定商品设置问题。

③订单：当买家通过订单页面进入，且在当天发送聊聊给卖家后，将触发订单问答。您可以设置有关发货、订单状态的常见问题。

不同类型的常见问题设置

①一般常见问题

编辑您的问候语，它将出现在您的常见问题列表的顶部。您最多可以添加3个常见问题类型，然后相应地设置内容和默认答案，最后储存您的常见问题。

 

②设置商品有关询问的自动回复，您可以分别对全部商品，不同分类的商品或某一个特定商品设置自动回复。

③设置有关不同订单状态询问的常见问题，如待付款、待出货、待收货等。

设置完成后，记得要开启才会生效哦！

当用主账号登录卖家中心设置常见问题(FAQ)时，可以为不同的店铺同时设置常见问题。

使用子母账号设置自动回复

您也可以使用主账户在子母账户平台>>聊天管理>>设定中创建简单的自动回复，并应用到子账户的店铺群组中。

更多有关聊聊分流操作请移步《子账户权限设置与管理》的“聊天管理”部分

常见问题参考案例

聊天助理只能帮您分担初期咨询，买家的个性化需求还是需要人工客服的迅速跟进哦！

如何使用快捷消息（讯息快键）？

什么是快捷消息？

您可以在快捷消息中创建常见消息模板，供聊聊客服在工作中使用。帮助您方便快捷地回复买家的相似问题并提高效率。尤其是在繁忙的促销活动期间，快捷消息可以帮助您回复大量买家询问。

当您的客服人员在回复客户时，点击面板下方的快捷消息按钮即可使用。

如何设置快捷消息？

1.聊天助理>>讯息快键>>点击+来新建或编辑已有快捷回复

2.填写基本资料，例如：群组名称，常见的快捷消息等，然后点击储存。

对于自动回复、常见问题和快捷消息，您也可以在聊聊设定页面>>聊聊设定来查看，编辑，删除或关闭。

快捷回复参考案例