简介：什么是卖家聊聊，使用聊聊的好处，网页版聊聊的使用指南
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志:
Shopee卖家聊聊介绍
Shopee卖家聊聊是买卖双方之间沟通的工具，您可以通过聊聊工具向买家批量群发信息。聊聊可以帮助您方便、迅速和有效地管理买家信息，提供优质的客户服务。从而提升买家满意度及正面评价，同时可能带来更多销售量。
在本单元中，您可以了解更多Shopee卖家聊聊的功能以及如何使用聊聊来提供优质的客户服务。
使用Shopee卖家聊聊的好处
Shopee卖家聊聊可以帮助您：
此外，聊聊回复率表现良好，也是成为Shopee优选卖家的门槛之一。
进入Shopee卖家版聊聊的方式
您可以通过以下方式进入卖家版聊聊:
●卖家中心
●Shopee网页版聊聊
●Shopee App
●Shopee前台
1.卖家中心
卖家中心是您管理聊聊最简便的方式，您进入卖家中心后就可以看见聊聊的标志了，点击即会展开聊聊小视窗
2.Shopee网页版聊聊
网页版聊聊，具有全面的功能来帮助您管理您的聊聊。您可以通过卖家中心点击聊聊视窗按钮进入网页版聊聊
3.Shopee App
您可以进入移动端的Shopee App点选右上角聊聊按钮，就可以通过App管理您的聊聊
4.Shopee前台
您可以进入Shopee网站点选右下角聊聊按钮，即可管理聊聊
网页版卖家聊聊功能概览
网页版聊聊具有多项功能，可以帮助您更方便快捷地管理买家消息，并提供了订单管理功能。
Shopee网页版聊聊有4个组成部分：
1.卖家消息管理；2.聊天窗口；3.用户设置窗口；4.订单管理窗口。
1.买家消息功能
①聊聊筛选器：您可以通过搜索栏搜索买家账号、订单编号，还可以通过筛选器查找您想得到的消息。有以下3种设置：
●全部
●未读
●标记
②聊聊息管理：您可以对每一个买家的聊聊消息进行相应处理，有以下3种设置：
●星标信息
●标记为未读
●删除对话
③批量处理聊聊：你还可以批量处理您的聊天记录
2.聊聊窗口
点击买家消息，会显示与该买家详细的对话纪录，卖家可以通过聊聊窗口与买家对话。您还可以使用表情、视频*和图片来增加与买家的互动。
*视频：mp4格式、≤30M、1~180s，印尼暂不可使用
*注意：当您使用子/母账号直接登录网页版聊聊时，您商店“最后登录时间”将会更新。
3.订单管理窗口
订单管理窗口显示每个买家的订单详细信息，并协助您管理订单、商品和优惠券。
①订单详细信息：您可以在订单页面追踪买家的订单情况。您也可以在待出货选项下找到每个订单的出货日期和物流渠道等详细信息。
您还可以发送订单信息给买家，点击详情来追踪订单详细信息。点击详情将进入卖家中心的订单详细信息页面。
②管理出价 ：当买家批量购买商品时，有时可能会提出给卖家低于商品价格的出价。
您可以在聊聊窗口或通过订单管理窗口中的锤子图标接受或拒绝买家的出价。
③商品推荐 ：您可以通过商品来了解买家的需求，可以将推荐列表中的商品发送给买
家。商品推荐下分为全部商品和推荐商品。
您可以在全部查看所有的商品，并通过以下两个分类来筛选商品：
●热销
商品列表将根据商品销量排序，销量最高的商品排在首位。
●最近
商品列表将根据最后的更新时间排序，近期更新的商品排名靠前。
您可以将推荐下的商品直接发送给买家（如上图），并通过以下两个分类来筛选商品：
●卖家推荐
您可以通过聊天设置>卖家推荐来设置商品，最多可选择10样商品，您可以自行删除或调整商品排序。
●系统推荐
系统将根据聊天内容和买家浏览商品的情况为您推荐买家最感兴趣的商品。
④发送优惠券：卖家在购买前可能会错过部分优惠券。
那么您就可以通过优惠券，直接将优惠券发送给买家。
卖家可以在优惠券下查看进行中和已发送的优惠券，当买家收到后可以进入我的账户>我的优惠券查看。
若要查看详细的优惠券列表，可以点击查看我的优惠券。
了解更多关于优惠券的内容
更多聊聊功能
1、订单取消警告：
在聊聊中，若卖家要求顾客取消订单，是违反Shopee政策的。所以为了降低罚分风险，当卖家在聊天中触发某些关键字时（例如“取消订单”），将会出现弹窗告知违反了Shopee的政策。
此时，卖家可以选择继续发送，或者不发送，继续发送则Shopee将根据规范给与计分。
①网页版聊聊、微聊显示
②APP版聊聊显示
2、不合规消息发送限制：
Shopee会识别一些不合规的外部链接、或者信息。当卖家通过聊聊给顾客发送，或者设置的自动回复包含这些内容时，会系统显示发送失败/无法设置。
3、客户满意度调查作用：帮助卖家管理和评估聊聊客服的表现。
4、聊聊自动翻译功能
买家发送的小语种消息及卖家发送的英文消息都可以被自动翻译
客户服务-聊天助理功能
聊天助理功能使主账号和子账号的管理员都可以创建团队的快捷消息，适用于同一团队的所有商店。
您可以点击聊天助理功能查看详细内容。
查看聊聊表现
您可以进入卖家中心>>商业分析>>聊聊仪表板，查看您的聊天数据，分析您聊聊的询问率，聊聊回应率和转化率。
通过聊聊分析，监测并改进您的聊聊回应率，可以为您带来较高的客户满意度，提高转换率。
您可以通过选择时间段来查看您的聊天数据。
您还可以选择您想分析的指标，查看其趋势。
2、常见问题助手分析
通过常见问题助手分析，可以查看该模块的整体表现，还可以分析每一条FAQ的表现。根据问答数据，了解买家需求，帮助您改进问题。
您可以通过以下3种方式为客户提供良好的服务:
售前常见问题
为帮助您提供更好的服务，Shopee列出了以下买家的常见问题及回答方式（中英），供您参考：
常见问题与回答示例
商品/商店细节相关
About product / shop details
您好！感谢您对我们商品的支持与信赖，您挑选的这款商品有[尺寸，颜色等]。
Hi, thank you for your interest in our product. Regarding what you asked, <insert answer>.
商品库存状态
Is this product available?
您好！目前此商品有现货[颜色，款式，尺寸]。
或十分抱歉，此商品暂时缺货。我们最新的库存将在<插入数量>天后到达。补货后我们会第一时间通知您。很抱歉造成您的不便。
Yes, the product is readily available in this <colour / design / size>.
OR
Unfortunately, the product is temporarily out of stock. Our new batch of stock will arrive in <insert number> days. We will keep you updated when the stock is ready. Sorry for any inconvenience caused.
退货事宜
Do you allow return after sales?
您好！感谢您的购买，如果您收到商品后与您的预期不符合，可以选择退货。期待您的下次光临。
Yes, we value customer experience highly and will allow product returns should you find the product unsatisfactory.
折扣信息
Can the price of this product be lower?
您好！感谢您对我们商品的支持与信赖，商品的价格是固定的哦，但是如果您购买<插入数量>件以上，我们将给您提供少许折扣。
Hi, thank you for your interest in this product. Unfortunately, our price is fixed but we allow a price adjustment with minimum purchase of <insert number> items.
售后常见问题
已下单
I have placed an order. Please process it ASAP.
您好！感谢您对我们商品的支持与信赖，我们会尽快安排出货，您可以在购买清单里查看订单状态。
Hi, thank you for shopping with us. We are doing our best to fulfil customers’ orders in the shortest time possible. You may track your order in My Purchases
订单状态
Where is my order?
您好！已经收到您的订单，我们会尽快安排出货。出货后大概可以在<插入数字>天后收到货。您可以在“我的购买”里查看订单状态。
Hi, your order has been received and is currently being processed. You should expect to receive your item in <insert number> days. You may track your order in My Purchases.
错误商品/商品有损毁
I have received a wrong / damaged product
您好！很抱歉对你造成的不便。麻烦您提供该商品的损坏部分的照片，我们将以最快的速度为您处理后续退货退款事宜，谢谢！
Thank you for your purchase. We are deeply sorry for the unfortunate incident. Can you send us a photo of the wrong / damaged product? We will send you a new item as soon as the return process is completed.
商品有瑕疵
Why is the product quality so poor?
您好！很抱歉对你造成的不便。请您在订单详情页面选择申请退款/退货，并选择您要退货的商品和退货原因。我们将以最快的速度为您处理，谢谢。
Hi, we are deeply sorry that the product failed to meet your expectations. You may choose to return the product or request for a refund. We will take a close look into the matter.
