中国卖家中心(CNSC)常见问题

适用站点:所有站点

适用卖家:已升级进入中国卖家中心(CNSC)的卖家

更新日志:

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还未升级中国卖家中心,有疑问?

您可以查看此文了解中国卖家中心是什么

求人不如求己,中国卖家中心指南,你打卡了吗?

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其他问题

1. 如何设置站点调价比例、共享库存?

点击查看相关教程:设置价格调整3要素

点击查看相关教程:什么是共享库存?

2.为什么我的同一个商家下面有些店铺进入了CNSC,有些店铺留在了旧版local SC?

这种情况可能是您未升级的店铺是海外仓店铺,由于CNSC功能上还未支持,因而只升级了您的非海外仓店铺,海外仓店铺将于下半年陆续进行升级。

还有可能是您店铺的状态有所变更,因而临时不满足当批次升级条件,将会在后续的批次被升级。如果您强烈希望将未升级店铺升级入CNSC,请联系您的卖家经理进行后续事宜

3. 升级到中国卖家中心,设置了汇率之后,我原来在旧版卖家中心的商品价格会受到影响吗?

不会。您原有的商品价格在升级到中国卖家中心之后不会发生变化。后续您如果调整市场汇率、站点调价比例、服务费率也都不会对已发布的商品价格造成影响,变化仅针对新发布的店铺商品。

商品相关

1. 为什么新增全球商品后,在发布店铺商品的时候我看不到刚新增的商品?

请先确认在发布店铺商品时是否有勾选只显示可发布商品“;如勾选此选项,商品类目在目标站点为禁运品类的商品将不会显示。

未勾选“只显示可发布商品”,仍看不到新增商品,则系统同步略有延迟,请稍作等候。

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2. 如果发布店铺商品失败,提示“类目匹配失败,请补充类目id”怎么办?

1)请您先下载发布结果excel文件

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2)打开发布结果Excel文件>>找到相应商品类目id>>填写在“待修改商品列表中”

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3)点击发布记录上方“失败商品重新发布”处填入类目id后重新上传

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3.如果发布店铺商品失败,提示“商品标题/描述/规格名称/商品选项翻译失败”怎么办?

1)请您先下载发布结果excel文件,检查全球商品标题/描述/规格名称中是否包含中英文之外的语言或者特殊符号,包含大量的其他语言/特殊符号将影响翻译效果。

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2)若多次尝试发布后仍然失败,【您可点击“待修改店铺商品列表”>>找到黄色的高亮区域>>手动翻译商品标题/描述/规格名称为对应站点使用的语言,填入excel】。

例如:发布到越南站点,需要将商品的名称/描述/规格名称/商品选项翻译为越南语

4. 为什么我的店铺商品发布不成功?

请您前往店铺商品发布记录中下载发布结果文档,查看发布失败原因。

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根据文档中的提示修改商品信息后,重新上传文档来发布。

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常见的商品发布失败原因有:

1)类目匹配失败:请您根据excel中的“类目树与出货天数范围”页中类目对应的id重新填写类目id后上传修改后的excel。具体步骤请参考上方问题2。

2)在同个站点的不同店铺重复发布商品:请检查商品是否已发布在同一个店铺,或者是否已发布在同一个站点的其他店铺。同一个站点,一个全球商品只能发布在单个店铺。

3)上传全球商品时模板填写格式有误:请检查模板填写是否按照填写说明里的要求,如果上传的全球商品格式有误,会导致商品无法正常发布到店铺。

常见的格式问题有

●商品名称/属性描述只能是简体中文或英文,请勿包含特殊符号

●台湾站卖家请格外注意不要使用繁体中文描述;

●类目ID只能填ID不能填文字;

●预购出货天数只能填写一个具体数字,不是范围。

5. 我修改了全球商品的信息(价格、描述等),为什么在店铺商品中看不到更新后的商品信息?

请您确认是否打开了全球商品和店铺商品的同步设置:请前往【商家设置>>商品信息同步设置】勾选对应店铺需要同步的全球商品信息。

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6. 我进入中国卖家中心(CNSC)后,为什么子账户不能修改/发布商品了?

这可能是由于您的用户权限设置没有为子账户开通相应权限,如果升级到CNSC后没有设置子账户的全球商品权限,将无法编辑/发布全球商品。

您需要进行如下设置:

1)用主账户进入子账户平台,选择【我的团队>>成员】,您可以点击创建成员,也可以点击对应成员详情编辑已有成员权限。

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2)进入编辑权限页面后,点击添加商家和店铺来选择允许访问的商家及店铺,然后为子账户勾选相应店铺的“编辑全球商品”和“发布全球商品”的权限,这样就可以进行全球商品的操作了。

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7. 我的商品被删除了,为什么修改后还是无法再次发布到店铺中?

如果店铺商品被删除了,可能是由于该商品违反平台规则或该商品是不活跃商品,被删除的店铺商品是无法再次发布到同一个站点的。如您有任何问题,可进一步向平台申诉。

8. 产品图片上的语言可以翻译成当地语言吗?

CNSC后台仅支持翻译产品名称/描述/规格,图片上的文字暂时不支持翻译。

9. 升级到中国卖家中心(CNSC)之后,商品的折扣要如何设置?

CNSC折扣设置的方法以及规则与旧版卖家中心保持一致,折扣需要按店铺单独设置,不在全球商品价格中统一设置。您可以在发布店铺商品之后,前往【营销中心>>行销工具>>我的折扣活动】中设置折扣。

10. 商品的藏价该如何设置?

系统将根据您填写的重量自动计算藏价,您无需自行设置。请您准确填写商品的重量,如您有多种规格、不同重量的商品,建议填写平均重量以便藏价的计算。

另,藏价的计算将基于SLS的藏价,不区分SLS和重货。

如果您想知道具体的藏价数值,可以在前往此文文末附件的藏价工具中查看

11. 升级到中国卖家中心(CNSC)之后,原来店铺的商品会自动变为全球商品吗?

升级之后不会对原有的商品造成影响,您原来的店铺商品会同时生成一个全球商品。假设您原来A店铺有5个商品,B店铺有4个商品,在升级之后,您的全球商品中将一共会有9个商品。如果不同店铺中是同样的商品,升级之后不会发生合并。

12. 为什么在全球商品页面编辑商品属性之后,对应店铺商品里没有修改的属性也变了/产品标题被截断?

这是由于商品信息同步导致的,目前您可以在【卖家中心首页>>设置>>商家设置>>商品信息同步设置】将不希望同步修改的内容(如商品名称与描述)取消同步信息的勾选。我们会在9月底尽快优化全球商品到店铺商品的同步功能,未来将仅同步您修改的内容。

登录相关

登录中国卖家中心(CNSC)时有疑问?点此查看常见问题

ERP相关

目前有哪些ERP支持接入中国卖家中心(CNSC)?

目前您可在中国卖家中心使用如下ERP——店小秘,芒果店长,普源,客优云,马帮,通途,旺销王,速脉,全球交易助手,甩手虾皮上货助手,LinkStores,堆果,汉普,跨境助手,马六甲,跨境X,妙手;

如果您需要采用ERP,建议接入以上几家。后续会有更多ERP支持接入中国卖家中心,,请您耐心等待。

如果您使用的ERP暂时未接入中国卖家中心,您可以:

1. 不使用ERP,直接使用中国卖家中心运营您的店铺;

2. 联系您的ERP供应商,建议其尽早对接Shopee中国卖家中心;

3. 换到其他已支持接入中国卖家中心的ERP供应商

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