子账户权限设置与管理

简介:如何设置和管理子账户的权限,帮助您的团队明确分工各司其责,更有效率地管理Shopee商店。

适用站点:所有站点

适用卖家:所有卖家

更新日志:

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子账户平台功能总览

主账户可以通过子账户平台的以下功能来管理子账户:

1.我的团队

  1. 成员页面显示由主账户创建的所有子账户。
  2. 您可以在角色页面中添加不同的角色名称,描述和权限详情。

2.我的商店:您可以授权添加商店至您的子账户平台中,并通过我的商店页面查看每个商店中子账户的角色和权限详情。

3.聊天分配

  1. 您可以在聊天分配页面下创建不同的客服群组,并将聊聊分配给对应的商店和子账户成员。
  2. 您还可以在表现数据页面下查看子账户的聊聊表现。

4.活动日志:您可以在子账户平台和卖家中心的活动日志页面下查看子账户的操作记录。

5.我的账户:您可以在我的账户页面下编辑个人资料,例如:密码等。子账户权限设置与管理插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

我的团队:分配或者创建角色

我的团队页面,您可以邀请团队成员成为子账户,并根据他们的工作职责分配或者创建角色。

1.成员

通过成员页面,您可以创建成员(子账户),填写子账户的基本资料并设置相应权限。

创建成员(子账户)

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创建完成后,您可以看到子账户的登入ID和密码,将其复制发送给相关成员,即可登录子账户。第一次登陆子账户时会验证手机号码。

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查看/编辑成员

  1. 查看子账户信息:进入子账户平台>>成员,您可以搜索成员,以及筛选成员的角色和状态。这里有3种状态:

活跃——代表正常状态

已被暂停——即权限被暂停

已邀请——即发出邀请但未激活子账户

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  1. 编辑基本资料/删除子账户/修改子账户状态:点击详情,您可以编辑子账户的基本资料,用户名,登陆密码以及权限;您也可以删除成员,或者修改成员状态。

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  1. 编辑权限:您可以切换成员角色,也可以添加或删除该成员负责的商店。如果是建议角色,您需要通过添加新角色单独更改每个商店的权限。子账户权限设置与管理插图6-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

如果是自定义角色,您可以直接在此处分别设置成员在每个商店拥有的权限,例如:财务小王可以查看泰国商店的账款,但是不能查看马来商店的。

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2.角色

通过角色页面,您可以直接使用系统建议角色,也可以添加新角色,填写角色描述并设置权限。

系统建议角色

进入子母账户平台>>角色,此处您可以看到一些蓝色的角色,这些是系统预设的建议角色,您可以直接应用到子账户。点击详情可以查看建议角色的权限,请注意您无法更改这里的权限。

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创建自定义角色

如果建议角色不能满足您的需求,您可以点击添加新角色进行自定义。填写角色名称和描述后,在权限详情里勾选该角色的权限,然后单击储存。 此处权限包含3个系统的权限:子母账户平台,Shopee网聊(Shopee Webchat)和卖家中心。一个主账户最多可以创建30个不同的角色。

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注意:您在勾选权限的时候,请从权限的末端开始选择。例如,如果希望角色拥有我的商品的所有权限,需要勾选 编辑商品批量操作添加商品,而不是只勾选使用我的商品。如果只勾选使用我的商品,那么角色只拥有查看我的商品权限,而没有任何编辑权限。

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编辑自定义角色

如果自定义角色的职责变动,您可以点击查看详情,进行更改或者删除。但是您无法更改或删除建议角色。

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聊天管理:分流聊聊消息、监控客服表现

聊天管理页面,您可以将各个商店的聊聊分流给客服人员,也可以监控聊聊客服的表现。

1.聊天管理

通过聊天分配,您可以给商店设置不同的聊天群组,例如:售前,售后和动态客服组。然后对应商店的聊聊就会分流给不同的群组。

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2.如何将聊聊消息分配给客服人员?

子账户在接收商店消息之前,主账户必须对该商店消息进行分流设置,所以您需要对每个商店分别创建聊天群组。

例如:陈总希望泰语客服佳佳回复所有泰国站的买家消息,那么就要给佳佳开启泰国站聊聊的权限,并把佳佳加入到泰国站的聊天群组。操作步骤如下:

第一步 创建客服角色

前往角色,您可以直接使用系统默认设定的聊天客服角色,该角色的权限是系统设置好的。

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或者也可以创建新角色。创建角色时,根据实际需求,勾选角色权限。

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第二步 添加成员

前往成员页面,给成员分配上一步骤设置的聊天客服的角色,多个客服可使用同一个角色。

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第三步 聊天分配

在完成前两步后,客服只能登录所负责商店的网聊工具,但接收不到信息,需要在聊天分配里设置信息的接收。登陆子母账户平台 >> 聊天管理 >> 选择商店 >> 查看详情,将成员添加到对应的群组。

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以上设置成功后,客服用子账号登录网聊工具即可处理所负责商店的消息。

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3.编辑群组

创建完毕之后您也可以在此处更改群组的具体信息,或者关闭群组。您也可以增加群组,一个商店可以对应多个群组。此外您还可以选择是否让主账户接收消息。

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4.设置自动回复

登陆子母账户平台 >> 聊天管理 >> 选择商店 >> 查看详情>>设定,然后选择使用自动回复并编辑具体内容,该回复会应用到整个商店。

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5.申请跨境客服

在小语种站点中,如果您没有合适的客服人员,您可以为小语种站点商店申请本地语客服服务,即跨境客服。因为跨境客服是有偿服务,需要进行签合同等线下步骤,所以目前各个站点都是线下收集报名信息。对于跨境客服暂时不开放通过子母账户平台报名,如有需要请联系客户经理咨询。

6.监控客服表现

您可以通过表现数据查看商店和客服的聊聊表现,例如:聊聊开启的数量,已结束的聊聊数量,未读的聊聊数量和待处理的聊聊数量等。

请进入子账户平台>> 聊天管理>> 表现数据查看客服人员的表现,每一项指标的定义可以通过点击“”查看。

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表现数据页面下,您还可以查看实时数据统计数据

实时数据可以帮助主账户查看所有商店的聊聊概况,还能监控所有客服的工作进度和表现;

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统计数据可以帮助主账户查看所有商店和不同时间段的历史数据。

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活动日志:查看子账户活动表现

您可以通过活动日志页面查看子账户在子账户平台和卖家中心的活动表现。

您可以设置时间段,子账户名称或用户名,子账户平台或卖家中心的活动类型和相对应的商店。

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