休假模式

简介:如何开启休假模式、并于休假前准时出货已下单的订单,以避免无法订单完成以及迟发货的情况

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适用卖家:所有卖家

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休假模式插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

当您暂时无法管理商店时,您可以开启休假模式来停止接单,以避免因无法准时出货而造成被计分或是迟发货率超标等情况。

在本单元,您将学习到在暂时无法管理商店时,可以开启休假模式,并且在休假前准时出货已下单的订单,避免迟发货率上升。

当您启用休假模式后,将会对您的商店产生以下影响,请您谨慎开启休假模式:

  1. 您的商品将无法被搜索到
  2. 买家将无法把您的商品加入购物车或是购买您的商品
  3. 您的商品将不会出现在分类和热门标签页面
  4. 您将无法创建商品和编辑商品

启用/关闭 休假模式 需要多久的系统工作时间?

  1. 启用:启用休假模式后,约需1小时生效,请耐心等候。
  2. 关闭:关闭休假模式后,约需1小时生效,且要在24小时后才能再次开启休假模式。

如何开启休假模式?

开启休假模式将暂停新订单的产生,这可以在您休假时避免因无法准时出货,而造成被计分或是迟发货率超标等情况。

您可以通过卖家中心>设置>基本设置页面开启休假模式

休假模式插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

虽然休假模式可以避免买家新下订单,但您仍需要准时出货现有的订单。

休假模式开启后,前后台会如何显示?

启用休假模式后,您的商店将会出现休假模式信息,如下显示:休假模式插图2-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

买家可以于您的商店首页看到休假模式信息,显示如下:

休假模式插图3-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

准时出货启用休假模式前的订单

若出现因员工休假而人力短缺的情况,建议您随时确认订单进度并遵守出货期限。

为了确保在休假前可以准时发出所有待出货订单,请选择【出货时间-从最旧到最新】来排序现有订单,这样您就能清楚地知道每天需要出货多少笔订单。

启用/关闭 休假模式 需要多久的系统工作时间?

启用:启用休假模式后,约需1小时生效,请耐心等候。

关闭:关闭休假模式后,约需1小时生效,且要在24小时后才能再次开启休假模式。

聊聊设置自动回复

当您暂时无法管理商店时,您可以设置聊聊自动回复,以维护商店的聊聊回复率。您可以通过自动回复告知买家您已休假,这有助于管理他们的预期,从而提高买家满意度。

当您开启休假模式时,您可以通过网页版聊聊或卖家中心设置自动回复。

休假模式插图4-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

如何设置一个好的自动回复?

优质的自动回复应包含买家希望得知的关键信息:

●休假时间段

●预计多久能回复聊聊

●感谢买家对您的商店与商品的关注

休假模式插图5-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

注意迟发货率及订单未完成率

若您未能及时开启休假模式,而造成迟发货或订单无法完成的情况,建议您先与买家沟通,并为无法准时出货或取消订单的状况表达歉意。

您还可以发送优惠券或折扣来吸引买家重新下单,以此帮助您提高买家满意度和商品评价。

休假模式 常见问题

1.若我有订单还未处理完毕,可以开启休假模式吗?

可以,但您现有的订单还是必须在时限内处理完毕。

2.开启休假模式后,买家可以使用聊聊跟我联系吗?

可以,买家还是可以通过聊聊跟您联系,所以建议您也可于聊聊自动回复功能内加上休假信息。

3.关闭休假模式后,我的商品需要多久才可以被搜索和显示在分类、热门标签页面?

约需2个工作日的系统工作时间,请耐心等候。

4.为什么我关闭休假模式后无法在开启?

当您关闭休假模式后,您要在24小时后才能再次开启休假模式。

5.为什么我开启休假模式时却提示“24小时后才能再次启动休假模式”?

休假模式插图6-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

原因①:您的商店已经开启过休假模式,之后关闭了。

解决方法:需要24小时之后再次尝试开启。

原因②:商店内有商品在正在进行/即将开始的活动中(包括您自己在卖家中心设置的优惠券或shopee平台优惠券)

解决方法:商品活动结束后才能开启休假模式。

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