订单未完成率(NFR)与迟发货率(LSR)

简介:介绍Shopee的订单发货规则,什么是订单未完成率,什么是迟发货率

适用站点:所有站点

适用卖家:所有卖家

更新日志:

订单未完成率(NFR)与迟发货率(LSR)插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

订单未完成率是什么(含视频)?

订单未完成率(Non-Fulfillment Rate, NFR)是指过去7天内取消或退货退款的订单占总订单的百分比。只计算由于卖家原因导致取消和退货退款的订单。

如果卖家能降低订单未完成率,就可以保持良好的销售纪录、并提供给买家良好的购物体验。如此一来,不只能提升买家的满意度,也有可能带来更多的销售量。

如何计算订单未完成率?

订单未完成率(NFR)是根据未完成的订单计算的,包括卖家主动取消的订单,因卖家原因造成的自动取消订单,和买家成功发起的退货退款订单。

订单未完成率=过去7天的未完成订单量/过去7天的总订单量

以下是未完成订单的3种类型和可能原因:

订单未完成率(NFR)与迟发货率(LSR)插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

订单未完成率(NFR)与迟发货率(LSR)插图2-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

Shopee系统会在每个星期一计算和更新卖家的订单未完成率。

例如,在过去七天内,A商店的200笔总订单中有50笔未完成的订单,则其订单未完成率为25%。该卖家将收到2个计分。

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各市场订单订单未完成率的标准和计分

过去7天内,不论您的总订单数为几笔,您的订单未完成率必须低于以下计分系统中的标准。若达到标准1,将会计入1个计分。 若达到标准2,则将收到2个计分。

台湾虾皮标准

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其他站点标准

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若您因自身因素,通过聊聊要求买家取消订单,Shopee系统将会依照卖家计分系统的标准额外给予计分(参考客户服务相关政策)。

若一季度中您的计分过高,Shopee系统将暂停您的销售权益。

什么是迟发货率(含视频)?

迟发货率(Late Shipment Rate,LSR)是指卖家在过去7天内迟发货的订单数量占总订单量的百分比。

如果卖家能降低迟发货率,就可以拥有良好的销售纪录,并提供买家更好的购物体验。如此一来,也能提升买家的满意度,带来更多可能的销售。

如何计算迟发货率?

迟发货率(LSR)是指卖家未在规定的时间内完成发货。

订单迟发货率=过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量

对于现货商品

如果您使用了首公里追踪功能,那么包裹需要在3个工作日内(巴西站点为3个工作日+1个自然日内)完成首公里扫描,否则会被计为迟发货;

如果您没有使用首公里追踪功能,那么包裹需要在3个工作日内(巴西站点为3个工作日+1个自然日内)到达转运仓并完成扫描,否则会被计为迟发货。

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对于预售商品

如果您使用了首公里追踪功能,那么包裹需要在预设的出货天数内(巴西站点为出货天数+1个自然日内)完成首公里扫描,否则会被计为迟发货;

如果您没有使用首公里追踪功能,那么包裹需要在预设的出货天数内(巴西站点为出货天数+1个自然日内)到达转运仓并完成扫描,否则会被计为迟发货。

Shopee系统会在每个星期一计算和更新卖家的迟发货率。

例如,在过去七天内,A商店的200个总订单中有50个延迟出货的订单,则其迟发货率为25%。该卖家将收到2个计分。

订单未完成率(NFR)与迟发货率(LSR)插图8-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

各市场迟发货率的标准和计分

过去7天内,不论您的总订单数为几笔,您的迟发货率必须低于以下计分系统中的标准。若达到标准1,将会计入1个计分。 若达到标准2,则将收到2个计分。

若一季度中您的计分过高,Shopee系统将暂停您的销售权益。

台湾虾皮标准

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其他市场标准

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如何查看我的订单未完成率和迟发货率?

您可以在数据>>帐户健康状态页面上查看订单未完成率和迟发货率。

在这里可以查看历史信息,以帮助您解决问题,并最大程度地减少迟发货,取消和退货的订单。

订单未完成率(NFR)与迟发货率(LSR)插图11-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

如何避免订单迟发货或者被自动取消?

为避免订单迟发货或者被自动取消,请您确保:

  1. 在规定的时间内点击发货
  2. 在规定的时间内完成首公里扫描/转运仓扫描

迟发货和自动取消的时间计算逻辑

以下为迟发货和自动取消的时间计算逻辑。

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卖家点击发货如何计算?

请在订单详情中点击【申请出货编号】,则您的订单将被视为已点击发货。

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出货后,请检查订单状态是否已更新为已发货

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