关于卖家计分系统

简介:让您了解卖家计分系统是什么,店铺计分如何产生,计分的持续时间等

适用站点:所有站点

适用卖家:所有卖家

更新日志:

关于卖家计分系统插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

 

关于卖家计分系统

卖家计分系统鼓励卖家保持较高的服务标准,从而为我们的买家创造良好的购物体验。

如果未达成表现目标,则会进行计分。

您可以在卖家中心>>账户健康状态页面下查看我的计分。您还可以查看目前的计分和惩罚记录。

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计分是如何产生的?

若未达到买家的最低预期,则可能产生计分。同时这也会提示卖家,仍存在需改进的问题。

卖家计分系统会根据卖家上一周未达目标的违规项目,于每周一更新计分。对于每一计分维度,您都可以在shopee卖家学习中心搜索关键词查看详情。

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 注:若当前季度罚分超过15分时,超过的部分每累计3分将再次进入5级惩罚。

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计分对应的处分是什么?

如果卖家累积了大量计分,将根据下表暂停卖家的部分销售权益:

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处分会持续多长时间?

28天后将结束惩罚。只要采取相应措施,改善目前的店铺表现并保持至达标,受处分的卖家将重新获得某些销售权益。

但是,所有累积的计分将保留至季度结束。计分将在每个季度的第一个星期一(1月,4月,7月,10月)清零,届时所有卖家可以重新计分,但是注意28天的惩罚期会正常生效,不会在季度开始清零。

例1:卖家A在第3周产生3个计分,在第7周会重新获得权益

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例2:卖家B在第3周产生3个计分,在第5周产生3个计分,两次计分会累积计算等级,在第9周会重新获得权益

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例3:卖家C在新季度开始前1周产生3个计分,新季度开始后又产生3个计分,新产生的计分会重新计算等级

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如果卖家在新季度开始前(少于28天)收到计分,惩罚依旧会跨越新季度并持续28天,但是计分则会在新季度开始时就归零重新计算。

如何进行计分申诉?

请联系跨境客服热线(电话见本网页底部)。如果您申诉成功,我们将取消您的计分并恢复您相应的销售权益。

Shopee跨境卖家政策指引手册

Shopee跨境卖家政策指引手册将会给您详细介绍CNCB卖家适用的各项计分政策,店铺管理政策,平台交易政策以及各个市场单独适用的政策等。点击Shopee跨境卖家政策指引手册了解更多内容!

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