订单发货预报——首公里

简介:了解在发货过程中,如何使用首公里功能进行发货预报,从而使物流信息提前更新;以及预报过程中可能失败的原因、及如何查看订单揽收状态。

适用站点:所有站点

适用卖家:快递卖家/揽收/集货点卖家(自送卖家除外)

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更新日志:

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首公里相关概念

首公里跟发货流程是什么关系?点击查看订单发货流程

2分钟听虾小学解释什么是首公里

点击查看【视频教程】发货预报

首公里功能是做什么的?

首公里功能是您的发货流程中必备的一步。在您接到订单、在卖家中心点击出货后,就可以使用首公里功能进行发货预报了。首公里使物流信息的更新时间提前,并且为您提供更精确的物流状态、监控平均备货时长 (APT),从而改善您的物流表现。

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使用首公里的发货效果

使用首公里后,您的订单状态变化将如下图所示

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成功使用首公里追踪功能后买家和卖家端订单详情页将展示物流信息【Your parcel is shipped from the seller to our overseas sorting center(卖家已将您的包裹发往转运仓)】

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非快递卖家如何生成揽货批次号

如果您是非快递卖家,在进行发货预报前,需要生成揽货批次号。

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揽货批次号生成历史查询:

①勾选您需要导出的批次号历史编号。

您也可以不勾选、直接导出全部历史。

②你可以在侧边栏查看揽货批次号状态:

待发货:已成功生成揽收批次号。

待揽件:已预报成功,揽收号等待扫描。

运送中:您的揽收批次号已被成功扫描。

③下载单个揽货批次号历史,或下载勾选好的多个历史编号。

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预报方式1:选择单个订单预报

①在我的订单>>选择发货预报

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②选择需要预报的订单,点击绑定

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③填写首公里寄送方式,物流承运商,以及揽收批次号(非快递卖家)/快递单号(快递卖家),然后点击确认

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预报方式2:批量订单预报

您可以通过两种方式进行订单预报,选择订单预报,和批量订单预报,下面是批量订单预报的步骤。

①进入我的订单>>点击发货预报、

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②选择批量订单Excel上传模式>>下载发货预报文件

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③填写预报文件

【快递卖家填写指引】

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C列(Carrier):选择对应的快递公司

D列:填写您将该订单发出的国内快递单号

【非快递卖家填写指引】

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D列:为需要发货的订单填写揽货批次号(每个揽货批次号可绑定10000个订单,对于不需要发货的订单,保留空白即可)

例:如上图第2-3、7-8行订单为要发货的订单,第4-6行订单为暂不需要发货的订单。4-6行D列空白即可。

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④上传文件

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修改预报信息/解绑

如果您需要修改绑定信息,如快递单号、揽收批次号,您可以解绑/更新

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方式1:勾选订单解绑

进入绑定订单>>选择解绑>>选择订单>>点击解绑订单>>查看解绑结果

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方式2:批量订单解绑/更新

选择批量订单Excel上传模式>>下载解绑/更新模板

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然后打开下载的Excel文件填写:

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查看绑定结果和转运仓扫描情况

在发货预报后,如果您想查看首公里揽收状态/转运仓扫描情况,及订单绑定结果

进入发货预报>>点击绑定记录

①根据需求筛选

②查询首公里/转运仓的揽货状态

③点击view(浏览)查看单个订单的揽货状态

汇出:根据需求筛选订单、并导出文件查看订单绑定结果和仓库扫描状态,或直接查看所有订单绑定结果和仓库库扫描状态

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如果在图中导出的文件的操作状态显示“Bind Failed”(绑定失败),您可以查看“失败原因”列,或者参考本文“为什么上传失败”进行排查。

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通过查看到仓时间判断包裹漏发情况

绑定记录>>下载(汇出)

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在汇出的文件中,您可以查看订单的仓库扫描时间(即抵达转运仓时间):

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为什么上传失败?

在您上传发货预报文件时,可能会出现失败提醒:

订单发货预报——首公里插图31-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

可能的原因有:

●您可能使用了昨天甚至更久之前已经被司机扫描过的揽收批次号/快递单号绑定新的订单。

●您在上传预报的时候,预报中有订单已经被取消。请您重新下载预报操作绑定揽收批次号/快递单号再上传。

●揽收批次号/快递单号在粘贴到表格中的时候格式有问题,请您在粘贴揽收批次号/快递单号时选择无格式粘贴或跟文档里一样的格式粘贴。

●确定后台开通的寄送方式是否为您真正使用的方式。

●请您多次尝试,有时可能是网络不稳定导致上传失败,您可以减少每次上传的订单数量后,再尝试上传。

●若排除以上原因,可能是系统问题导致的。如果是这种情况请及时向Shopee平台反馈。

如何修改转运仓及寄送方式?

绑定操作常见问题

1.我如何操作修改首公里预报结果?

请您在Shopee揽收司机或第三方物流商揽收包裹之前解绑需要修改的订单,并重新操作绑定。具体操作请在本文“crtl+F”搜索“解绑”。

2.如果我的同一个店铺将包裹发送到不同的仓库,我是否能够批量预报同一交易平台的订单?

是的。您可以在预报前先筛选【转运仓】,再选择您要预报的所有订单。

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3.同一个揽货批次号/快递单号可否跨店跨站点预报?

可以。只要订单属于同一仓库且都属于同一批次(揽收批次号/快递单号相同),就可以操作跨店跨站点预报。各个店铺需要单独上传发货预报。(运送至不同仓库的订单无法用同一揽收批次号/快递单号预报)

注:被扫描后再操作发货预报的快递单号仅可以绑定一个店铺。

4.完成发货预报之后,揽货批次号/快递单号还可以修改吗?

在预报的订单被揽收司机/快递公司扫描之前是可以修改的。使用Excel批量上传模式的卖家可以在发货预报界面,点击【下载解绑/更新模板】重新填写并再次上传就可以完成修改;使用自主勾选订单预报的卖家请先解绑后再绑定。

5.卖家可以通过ERP对接操作发货预报吗?

可以,请查看已对接完成的第三方ERP,您可以自行与ERP联系。

自有ERP卖家对接,请点击此处,选择FirstMileTracking查看。

6.为什么我的揽货批次号司机扫描不了?

可能有以下原因

●您只生成了揽货批次号,但是没有操作订单绑定。司机无法扫描未绑定订单的揽货批次号。

●您给错了揽货批次号,首公里追踪功能的揽收批次号为“CNF”开头的21位码。请您确保将正确的揽货批次号给司机扫描。

●您的系统未及时将绑定订单信息同步到揽收码,因此司机扫描时会显示无效揽收码。

●您已经切换至了快递模式,但是仍用之前生成的揽收码进行预报。

●提交预报的店铺为深圳仓店铺,但是实际该店铺包裹发往了万色仓库,则万色仓库的司机无法成功扫描。

●司机不小心重复扫描某一揽货批次号也会显示扫描失败。

7.如果有订单因缺货,暂时无法出货,我应该如何预报?

暂不出货的订单,请勿在发货预报中填写绑定揽货批次号/快递单号。使用Eexcel批量上传的卖家下一次做预报的时候这些订单还是会出现在表格中;使用自主勾选订单预报的卖家请勿勾选暂时无法出货的订单即可。

8.完成发货预报之后,顾客取消订单怎么办?

该订单会被取消,但是同一批次的其他订单不受影响。

9.每个揽货批次号/快递单号可以绑定多少个订单?

目前每个揽货批次号/快递单号最多可以绑定10000个订单。

查询类常见问题

1.使用自选订单的方式绑定订单后,我如何查询揽收批次号生成历史?

揽收批次号生成历史已经和【生成揽收批次号】界面整合,您可以直接在揽收批次号生成后查看生成历史。

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2.绑定订单时可以模糊搜索物流商名称吗?

可以的。您可以通过输入关键字查询物流商名称。

3.如果我通过ERP操作预报,查询界面会显示绑定的历史记录吗?

会的。通过ERP操作预报的订单也会显示在卖家中心的查询页面。

4.如果我通过API预报,查询界面会显示绑定的历史记录吗?

会的。通过API预报的订单也会显示在卖家中心的查询页面。

5.发货预报上传之后,什么时候更新物流信息?

揽货批次号或快递单号被扫描之后会变更订单物流状态。即首公里成功揽收后会变更订单物流状态。(注:有时快递公司回传信息需要时间,不会在第一时间显示在卖家后台。)

物流设置常见问题

1.我可以在ERP中更改转运仓和寄送方式设置吗?

您无法在ERP中更改转运仓,但在订单预报时可以选择不同的寄送方式。

您只能在卖家中心>>物流设置修改转运仓

2.如果我没有设置默认的转运仓和寄送方式会怎样?

如果您没有设置默认的转运仓和寄送方式,则无法安排装运或预报。

您需要登录卖家中心>>物流设置>>设置默认的转运仓和寄送方式

3.在进行发货预报时,为什么暂无可用的寄送方式?

①在卖家中心>>物流设置中关闭了物流方式

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②商品上架时规格填写有误

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