保持良好的账户健康状态

简介:账户健康状态可以让您长时间监测和观察商店的运营表现,帮助您发现需要进行改善的地方,以获得更好的商店及商品评价、更高的订单完成率和销售额,同时带给买家更优质的客户服务。

在本文,您将了解如何查看商店的运营指标及其计算方式,利用数据和图标提醒,您可以发现需要进行改善的地方。

适用站点:所有站点

适用卖家:所有卖家

更新日志:

保持良好的账户健康状态插图-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

保持良好的账户健康状态

账户健康状态页面可以追踪过去到现在的运营表现,来评估商店的整体表现。

账户健康状态将根据您是否遵守Shopee相关规范,以及是否因违规而遭到计分来衡量。

通过实现以下四个方面的表现目标,您可以保持良好的账户健康状态:

保持良好的账户健康状态插图1-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

Shopee将每周进行一次表现评估,并在每周一进行更新。您可以在卖家中心的账户健康状态页面上检查是否达成目标。

 

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通过良好的账户健康状态获得更多权益

Shopee会邀请表现良好的卖家加入Shopee的优选卖家政策,并享有Shopee提供的优选卖家权益。

如何进入账户健康状态页面?

您可以通过卖家中心>>数据>>账户健康状态页面查看您的账户健康状态。

您的整体账户健康状态将分成等级显示为优秀良好需改善差。

账户健康状态的等级根据您达到绩效目标的程度,以及过去12周内的计分统计所得。

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您可以通过账户健康状态页面查看:

1.我的计分

2.待改进的问题

3.指标

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查看我的计分

您可以在我的计分栏位快速查看本季计分目前处分

您可以点击更多并进入计分页面,来查看计分的详细信息。

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计分页面

关于计分表现,您需要关注::

1.本季计分

2.计分

3.处分

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1.本季计分

您可以通过本季计分查看目前得到的计分,每个类别中的计分概述以及本季计分的趋势图表。 计分每个季度更新一次,从每个季度的第一个星期一(1月,4月,7月,10月)开始计算。关于更多的计分规则,您可以通过卖家计分系统了解。

2.计分

您可以通过计分查看历史违规项目以及对应得到的计分。

1)您可以通过下拉菜单筛选计分周期和违规类型。

2)若您想要查看计分的详细情况,请点击查看详情

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3. 处分

您可以通过处分查看所有的处分记录,并通过下拉菜单筛选处分的状态(目前/已结束)或处分等级

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查看可以改进的问题

账户健康状态页面,您可以通过待改进的问题查看您需要解决的问题,以优化商店的账户健康状态。此处会显示以下问题:

●有问题的商品:规范上架规范的商品

●逾期订单:被记为迟发货的订单

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您可以点击更多,并选择不同的问题标签来查看详情。然后在操作栏位下,点击对应操作以解决问题。

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通过指标查看账户健康状态

账户健康状态页面,您可以通过指标查看以下四种绩效目标的详细情况:

  1. 违反上架规范
  2. 订单完成率
  3. 客户服务
  4. 客户满意度

根据每个指标旁边的图标,您可以一目了然地得知自己在每个类别中的表现:

绿色大拇指表示您已经达到该类别下的所有绩效目标;红色感叹号则表示在该类别下,您的绩效目标至少有一项未达成。

保持良好的账户健康状态插图11-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

了解各项指标的意义

在每个类别下,您可以通过各项指标来衡量您的绩效目标。您可以将鼠标移到图标上来查看各项指标的更多信息,包含指标的定义以及如何达成目标的小建议。

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保持良好的账户健康状态插图13-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

分析各项指标的运营表现

您可以通过各项指标提供的数据来评估您的运营表现。

我的商店——商店目前的运营表现

目标——您需要达到的绩效目标

上期——该数据为上一周期的运营表现,根据不同的数据也有相对应的周期区间

计分——您目前得到的计分

保持良好的账户健康状态插图14-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

查看各项指标的详细信息

若您未能达到各项指标的目标,可以点击查看详情以了解更多相关信息。

在一个典型的详情页面上,您通常可以看到以下信息:

1.我的商店:您在当前和过去一周的运营表现,以及您应该达到的目标

2.计分:您目前得到的总计分

3.各指标下的分布图/趋势图:

a. 分布图——显示各项指标下的计分个数(例如:在严重违反上架规范下,您可以看到三种指标的分布情况)

b. 趋势图——显示一段时间内各项指标的趋势,您可以通过下拉菜单选择指标种类

4. 时段:您可以选择按或按来筛选数据

您可以在页面下方查看该指标下的相关商品(例如:严重违反上架政策下的相关商品)或涉及订单(例如:卖家取消的订单),以及对应的计分原因等。您可以选择查看详情以了解每件商品或者每个订单的更多信息。

保持良好的账户健康状态插图15-Shopee虾皮大学|虾皮卖家学习中心

附录1:各项指标的定义和计算方式

以下为各项指标的概述。更多关于运营指标的详情,以及每个站点对于运营表现的不同要求,您可以查看Shopee跨境卖家政策指引手册

违反上架规范

违反上架规范的计算方式为在过去7天内,您的商店内有多少商品被Shopee下架或删除。Shopee提供以下3项指标:

1.严重违反上架规范:包含违禁、侵权、广告与劣质刊登。

劣质刊登指商品包含一些与商品无关的信息,包括重复刊登,误导性定价,关键词滥用和属性滥用等行为。

②假冒/侵犯知识产权商品:假冒商品指高仿某品牌并意图欺骗买家的商品。侵犯知识产权商品指未经商标所有人许可,销售含有注册商标的商品。

③违禁商品:又称禁止刊登,指商品不符合法律规定或者Shopee商品规范。

2.违反其他上架规范:则为上述问题之外的商品问题,例如图片质量不佳,商品分类错误等。

如希望查看具体被删除原因。请前往【我的违规】,详细操作请点此查看。

3.预购商品的百分比:您的预售商品占总商品的百分比。 总商品包括0库存的商品。

①预购商品百分比超过指标的天数:注意不同站点指标不同

订单完成率

订单完成率的部分,含下列3项指标及其计算方式:

1.订单未完成率:为过去7天内,卖家取消订单数量退货退款订单数量占总订单笔数百分比。此部分仅会将卖家取消纳入计算,买家取消则不计入。换言之,订单未完成率就是将卖家取消率与退货退款率加总而得。

①卖家取消率:为过去7天内,卖家取消的订单数量占总订单数量的百分比。

退货退款率:为过去7天内,退货退款的订单数量占总订单数量的百分比。

2.逾期出货率:又叫迟发货率,是卖家在过去7天内迟发货的订单数量(总订单数量)的百分比。

3.准备时间:又叫备货时长,是卖家准备商品和出货所需的平均天数。计算方式为将过去30天,所有订单从备货和出货所需的天数,加总后平均而得。

客户服务

1.聊天回应率:为卖家收到聊聊消息的12小时内,给予买家回复的比例。请注意,自动回复不被列入计算。

2.回应速度:为卖家收到聊聊信息直至回复买家的时间加总后平均而得。

买家满意度

买家综合评价:又叫商店评价,对于开店至今所有曾经向您购买过商品的买家给予的评价,将其加总后平均而得。

附录2:各项指标的更新时间

每项指标于一定周期后将会重新计算,以下列表将提供指标更新的时间:

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