订单状态 | 物流货态释义

简介: 订单的不同状态、物流货态都表示什么?

适用站点:所有

适用卖家点:所有

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订单状态一览

使用首公里

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不使用首公里

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什么是首公里?

 

1.未付款订单(Unpaid):买家下单后还未完成付款的订单;

卖家可点击查看订单详情(Check Details)或者订单任意位置查看更多订单详细信息;

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2.待发货订单(To ship):买家已完成付款,等待卖家发货的订单;

待发货订单(To ship)分为待处理(To process)已处理(processed)两个子状态。

  1. 处理中(To process):买家已完成付款或者订单是货到付款形式,等待卖家发货的订单。卖家可点击发货(Arrange Shipment)按钮操作发货;

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  1. 已处理(Processed):卖家已在后台点击发货,但是还没有完成首公里扫描的订单。或不使用首公里时,运送至Shopee转运仓途中的订单。

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3.运送中的订单(Shipping):

如果您使用SLS物流:

  1. 如使用首公里发货,则是指被首公里成功扫描之后的订单。
  2. 如不使用首公里发货,则是指被Shopee转运仓扫描后的订单。

如果您使用非SLS物流:

  1. 是指您已发货在运送途中的订单。

卖家可点击查看订单详情(Check Details)或者订单任意位置查看更多订单详细信息;

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4.已完成订单(Completed):买家自行点击确认收货或者买家一直未操作确认,由系统自动确认收货的订单;

卖家还可以点击评价(Rate)按钮评价相应订单的买家。

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5.已取消订单(Cancellation):交易完成前,由买家或者卖家取消的订单;

点击已取消订单的任意位置进入订单详情页面,可以查看该订单被取消的原因;

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6.退款/退货(Return/refund):买家申请退款/退货的订单;

点击退款/退货订单的任意位置进入订单详情页面,可以查看该订单申请退款/退货的原因;

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倒计时警告

为了增强出货紧急程度的可视度,以下订单会出现提示:

1)距发货日期*不足24小时,但是大于1小时

显示为在1小时内出货(To ship in 1 hour)

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*发货日期:即ship by date,就是订单生成日期+DTS的最后一个工作日,也就是卖家应该发货的时间。例如订单生成日期是2020/2/10,DTS是2个工作日,那么ship_by_date就是2020/2/12。

2)距发货日期不足1小时

显示为在1小时内出货(To ship in 1 hour)

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3)已超过发货日期不足24小时

显示为有迟发风险(Risk of late shipment)

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4)已超过发货日期24小时以上

显示为迟发货(Late shipment)

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5) 当前时间距系统自动取消时间*不足24小时

显示为在1天内取消(Cancel in 1 day)

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*系统自动取消时间:如果卖家没有在DTS+1个自然日内点击发货,或者订单没有在DTS+4个自然日内到仓扫描,订单会被系统自动取消

物流货态释义

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如果您对物流状态有疑问,可以在伙伴云进行物流查件,点此查看指引

常见问题

1.买家已付款,为什么后台仍显示为未付款订单?

若买家选用了银行转账的支付方式,订单付款状态更新会有一定的延迟。

2.卖家已发货,为什么后台仍显示为待出货订单?

卖家发出的货物,需要仓库收到之后扫描才会变为运送中状态。

3.待出货和运送中的订单金额为什么不同?

• 待出货订单显示的金额为买家实际支付的金额;

• 运送中订单显示的金额为扣除相应费用如国际段物流费之后,卖家实际收入的金额。

4.如何拦截包裹?

Shopee现已上线自动拦截功能,若卖家在包裹入库前取消订单,仓库收到包裹进行扫描时会被提醒该包裹已被取消,便会进行拦截操作。

5.买家取货后未点击确认收货,系统将在何时自动完成订单?

如果订单状态显示“已送达”,但是买家未点击确认收货,系统将在已送达的一定时间后自动完成订单。详见下表。

 

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6.订单在扫描前绑定了快递单号,快递在运输中,但是状态没有更新到已出货?

快递公司的信息与Shopee系统同步有时间差,一般24h以内会同步,如果超过24小时没有更新可能是系统错误。

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